Primeiros passos da Campanha

Instruções para criar o Template da sua campanha

Para começar a criar uma Campanha na Duotalk, o primeiro passo é criar uma mensagem template, ou seja, uma mensagem aprovada pelo WhatsApp, para envio da Campanha.

Para isso, é preciso ter o perfil de Administrador na Duotalk e seguir os seguintes passos:

1. Acesse Configurações;

2. Clique em Inbox;

3. Acesse a aba Template 360 Dialog;

4. Clique em “Adicionar Template”.

Caso precise de mais informações a respeito da criação do template, acesse aqui!

Depois que o template for criado e enviado para aprovação do WhatsApp, será necessário aguardar a liberação. Você pode acompanhar o status dessa aprovação diretamente na tela de Templates, onde será exibido se ele foi aprovado, rejeitado ou ainda está em análise.

Guia Prático: Montando a Planilha de Contatos para sua Campanha

Etapa 1: Construção da planilha

A planilha com a lista de contatos para o disparo da campanha deve conter obrigatoriamente os seguintes campos: Nome, Telefone e E-mail.

A coluna E-mail é obrigatória na sua planilha, porém não é necessário preencher os e-mails dos clientes. As células podem ficar em branco, mas a coluna precisa estar presente na estrutura da planilha.

Etapa 2: Salvando a planilha no formato correto

A planilha deve ser salva obrigatoriamente no formato CSV (separado por vírgulas). Caso esteja em outro formato, o sistema não conseguirá reconhecê-la e o disparo da campanha não será possível.

Como salvar sua planilha em CSV (Separado por Vírgulas) no Excel:

1. Abra sua planilha no Excel
   Certifique-se de que ela está com as colunas corretas (como Nome, Telefone e E-mail).

2. Clique em “Arquivo” no canto superior esquerdo.

3. Selecione a opção “Salvar como” (ou "Salvar uma cópia", dependendo da versão do Excel).

4. Escolha a pasta onde deseja salvar o arquivo.

5. No campo “Tipo” (ou "Formato"), clique para abrir a lista de formatos disponíveis.

6. Selecione a opção: CSV (separado por vírgulas) (*.csv)
   Atenção: certifique-se de escolher exatamente essa opção, pois existem outros tipos de CSV que não funcionam corretamente.

7. Escolha um nome para o arquivo e clique em “Salvar”.

8. Se aparecer alguma mensagem dizendo que "alguns recursos do Excel serão perdidos", clique em “Sim”. Isso é normal ao salvar em CSV.

Agora que está tudo pronto, você já pode criar a sua campanha com facilidade. Basta seguir o passo a passo clicando aqui! Se surgir qualquer dúvida durante o envio ou se notar algo fora do esperado, pode nos acionar! É só acessar o canal de Ajuda & Suporte dentro da Duotalk.