Para começar a criar uma Campanha na Duotalk, o primeiro passo é criar uma mensagem template, ou seja, uma mensagem aprovada pelo WhatsApp, para envio da Campanha.
Para isso, é preciso ter o perfil de Administrador na Duotalk e seguir os seguintes passos:
Acesse Configurações;
Clique em Inbox;
Acesse a aba Template 360 Dialog;
Clique em “Adicionar Template”.
Depois que o template for criado e enviado para aprovação do WhatsApp, será necessário aguardar a liberação. Você pode acompanhar o status dessa aprovação diretamente na tela de Templates, onde será exibido se ele foi aprovado, rejeitado ou ainda está em análise.
Etapa 1: Construção da planilha
A planilha com a lista de contatos para o disparo da campanha deve conter obrigatoriamente os seguintes campos: Nome, Telefone e E-mail.
Etapa 2: Salvando a planilha no formato correto
A planilha deve ser salva obrigatoriamente no formato CSV (separado por vírgulas). Caso esteja em outro formato, o sistema não conseguirá reconhecê-la e o disparo da campanha não será possível.
Abra sua planilha no Excel
Certifique-se de que ela está com as colunas corretas (como Nome, Telefone e E-mail).
Clique em “Arquivo” no canto superior esquerdo.
Selecione a opção “Salvar como” (ou "Salvar uma cópia", dependendo da versão do Excel).
Escolha a pasta onde deseja salvar o arquivo.
No campo “Tipo” (ou "Formato"), clique para abrir a lista de formatos disponíveis.
Selecione a opção: CSV (separado por vírgulas) (*.csv)
Atenção: certifique-se de escolher exatamente essa opção, pois existem outros tipos de CSV que não funcionam corretamente.
Escolha um nome para o arquivo e clique em “Salvar”.
Se aparecer alguma mensagem dizendo que "alguns recursos do Excel serão perdidos", clique em “Sim”. Isso é normal ao salvar em CSV.
Além das colunas obrigatórias (Nome, Telefone e E-mail), você pode incluir colunas extras para as variáveis do seu template.
Por exemplo, se o seu template tiver uma variável como {DATA} E {HORÁRIO}, basta criar uma coluna com esse nome na planilha. Na hora de importar, o sistema mapeia automaticamente e personaliza cada mensagem! Caso queira saber mais sobre templates com variáveis customizáveis basta clicar aqui!
Estrutura de exemplo:
Agora que está tudo pronto, você já pode criar a sua campanha com facilidade. Basta seguir o passo a passo clicando aqui! Se surgir qualquer dúvida durante o envio ou se notar algo fora do esperado, pode nos acionar! É só acessar o canal de Ajuda & Suporte dentro da Duotalk.
