Criar uma mensagem template para Campanha

O que são Mensagens de Template para WhatsApp?

As Mensagens de Template são modelos de mensagem que precisam ser submetidos e aprovados pelo WhatsApp antes do envio. Elas são utilizadas para iniciar ou retomar conversas com seus clientes, fora da janela de 24 horas de atendimento.

^{As mensagens de template podem ser utilizadas em dois cenários:}

• ^{Durante o atendimento, quando for necessário retomar um contato que ultrapassou o limite de 24h;}

• ^{Em campanhas em massa, para alcançar vários usuários de uma só vez, iniciando ou retomando conversas de forma estratégica.}

Como usar templates em campanhas?

Para enviar uma Campanha, é necessário já ter um template aprovado, que será utilizado como base para a mensagem enviada aos clientes ou leads. Ao criar um novo template, você pode adicionar uma imagem ou vídeo, tornando a comunicação mais atrativa e personalizada para sua campanha.

Construa seu template do jeito certo

1. Para criar uma mensagem rápida, o primeiro passo é clicar no primeiro ícone no canto inferior esquerdo chamado "Configurações" e depois selecione a opção "Inbox";

2. Depois acesse o menu “Templates 360 Dialog”.

3. Na tela abaixo, clique no botão: "Adicionar Template"

4. No campo Título, insira o nome que quer visualizar como nome da mensagem. É importante que seja um nome fácil de identificar.

5. No campo de Intenção, selecione caso a mensagem só será visível para o departamento selecionado.

Observação importante:
Ao criar uma Campanha, é necessário indicar uma Intenção específica.
O template usado também deve estar vinculado a essa mesma Intenção,
caso contrário, ele não aparecerá na lista de seleção durante a criação da campanha.

No campo de Entidades, caso a mensagem não seja direcionada a um departamento específico, deixe o campo em branco.

Dica prática:
Se a mensagem for destinada a todos os departamentos ou intenções, não é preciso selecionar um por um, basta deixar o campo vazio, e ela será enviada para todos automaticamente.

7. Ao criar um template, você precisa selecionar uma categoria que melhor descreva a finalidade da mensagem. As categorias são:

• Conversas de Utilidade: Mensagens que ajudam clientes a realizar transações ou obter atualizações específicas.

• Conversas de Autenticação: Mensagens usadas para autenticação de usuários, como envio de senhas temporárias.

• Conversas de Marketing: Mensagens promocionais, ofertas e convites para ações específicas.

8. Header: Adicione uma imagem, vídeo ou arquivo ao cabeçalho da mensagem, respeitando os limites de tamanho:

   Áudio: 16MB

   Documentos: 25MB

   Imagem: 5MB

   Vídeo: 16MB

9. No campo da mensagem, insira o texto da mensagem que deseja enviar.

Observação importante sobre as tags:

• {NOME_CONTATO}: exibe automaticamente o nome do cliente que está recebendo a mensagem.

• {ID_CONVERSA}: representa o código único daquela conversa ou atendimento.

• {NOME_ATENDENTE}: mostra o nome do atendente que está enviando a mensagem. Não use essa tag em Campanhas, pois as mensagens são enviadas pelo sistema, e não por um atendente específico.

Botões que podem ser utilizados nos templates:

Você pode adicionar botões interativos que facilitam a ação do usuário. Os dois tipos disponíveis são:

Botões de Resposta Rápida (Quick Reply)

• O cliente toca e responde com uma opção pré-definida.

• Ideal para facilitar interações como “Sim/Não” ou “Quero saber mais”.

Botões de Chamada para Ação (Call to Action)

• Abrir link: direciona o cliente para uma URL específica.

  

Sobre a opção "Opt-out" nos Templates

Ao marcar a opção “opt-out” no seu template, será incluído automaticamente um trecho de texto oferecendo ao cliente a opção de parar de receber mensagens daquele tipo. Nesse artigo você pode saber mais.

Essa prática está alinhada com as políticas de privacidade da Meta e contribui diretamente para:

• A melhoria da reputação do seu número no WhatsApp;

• A experiência do cliente, que tem mais controle sobre os contatos recebidos;

• A conformidade com boas práticas de comunicação, respeitando o desejo do usuário.

Sobre o envio de imagens em mensagens

• Você pode enviar imagens em qualquer proporção, como 1:1 (quadrada) ou 16:9 (retangular).

• Todas as imagens serão entregues com sucesso e os seus clientes conseguirão visualizá-las normalmente.

Aprovação de Templates

• As mensagens e campanhas só serão enviadas aos clientes depois que o template for aprovado pelo WhatsApp.

• Antes de realizar o envio, verifique se o template está com o Status "Aprovado" na tela de Templates.

Posso editar uma mensagem após aprovação?

Não, a Meta não permite alterar um modelo de mensagem já aprovado, para modificar o texto, recomendamos criar um novo modelo com a mensagem que deseja utilizar.