LGPD - Opt-in e Opt-out

O que é Opt-in e para que serve?

Opt-in é o consentimento ou permissão que um contato dá para receber mensagens ativas da sua empresa. Esse consentimento é essencial para garantir que suas comunicações estejam em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Como obtemos o Opt-in?

1. Quando o contato consente com o recebimento de mensagens ativas.

• Início de uma conversa: Quando o contato inicia uma conversa com sua empresa, ele está automaticamente dando permissão para futuras comunicações ativas.

2. Quando a empresa garante possuir o consentimento, legítimo interesse ou contrato preexistente para comunicação com este contato. Esta confirmação ocorre em alguns momentos específicos:

• Importação de novos contatos: Ao importar contatos para a plataforma, é necessário garantir que você já tem a permissão deles para receber comunicações.

• Upload de números para campanhas: Quando você faz o upload de números para disparo de campanhas, é importante garantir que esses contatos já consentiram em receber suas mensagens.

• Criação manual de conversas: Ao iniciar manualmente uma conversa com um contato, você deve assegurar que tem a permissão para isso.

Visualização do Opt-in

Após obter o opt-in, a informação de que o contato deu permissão estará visível nas informações do contato, facilitando o gerenciamento das comunicações.

O opt-in poderá ser revogado pelo contato ao receber uma mensagem ativa e optar por não receber novas comunicações. Veja informações abaixo sobre o opt-out.

O que é Opt-out e para que serve?

Opt-out é o processo pelo qual um contato pode revogar a permissão dada anteriormente para receber mensagens ativas da sua empresa. Isso garante que os contatos possam controlar se desejam ou não continuar recebendo suas comunicações.

Como o usuário poderá fazer o opt-out?

1. Resposta "Sair" em templates com opt-out no rodapé

Passo 1: Ao criar um template, você pode se aquele template terá a opção de opt-out no rodapé da mensagem.

• Passo 2: Envie este template em uma campanha. Se o contato responder com a palavra "sair", o sistema reconhecerá automaticamente o pedido de opt-out, e esse número não poderá receber mais mensagens ativas.

👉 Mensagens ativas são disparos de campanhas ou criação manual de conversas. Não será possível executar nenhum desses cenários para contatos que estão com opt-out ativado.

Uma vez que o contato tenha optado pelo opt-out, ele só voltará a receber mensagens ativas se, por iniciativa própria, ele entrar em contato novamente com a empresa. Isso significa que ele está reativando o seu opt-in.

Visualização do Opt-out

Após optar pelo opt-out, a informação de que o contato revogou sua permissão estará visível nas informações do contato, facilitando o gerenciamento das comunicações.