Criar e editar um chatbot personalizado envolve selecionar um fluxo adequado, configurar as informações incluindo frases, perguntas e opções de resposta. É importante revisar e testar as alterações para garantir resultados desejados. Recursos como intenções e entidades permitem filtrar e organizar as conversas e usuários.
Após criar o chatbot, você precisa configura-lo. Caso tenha dúvidas de como criar um chatbot, clique aqui!
Acesse a página de Chatbot, com símbolo de 
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Clique nos 3 pontinhos no canto superior direito;
Clique em "Editar";
Uma página com as principais informações editáveis será exibida, incluindo o nome do chatbot, o site onde será utilizado, as cores preferidas, entre outros. Após preencher todos os campos, role até o final da página. Encontre o botão "Próximo" e clique para seguir para a próxima etapa.
Após clicar no botão "Próximo", você terá acesso à jornada conversacional do Bot;
Nessa aba, você encontrará todo o fluxo de conversa que foi previamente escolhido.
Para editar as frases do fluxo, clique nos três pontos localizados no canto superior direito de cada pergunta.
Ao clicar nesses três pontos, serão exibidas as opções de Editar, Duplicar e Excluir.
Selecione a opção de Editar para fazer alterações nas frases do fluxo. Você poderá alterar as mensagens do bot, o título da mensagem, adicionar entidades (palavras-chave importantes na conversa) e definir a intenção (departamento de atendimento, por exemplo)
Após realizar as alterações desejadas, salve as modificações.
Depois de clicar em 'Editar', será aberta uma janela com os principais componentes do fluxo. Nela, você pode fazer desde ajustes simples, como mudar um texto, até ações mais avançadas, como redirecionar o lead para um novo departamento, pelo campo 'Intenção’, adicionar uma nova unidade, alterar o tipo de resposta, e etc. Se tiver dúvidas sobre o que cada parte do fluxo faz, dá uma olhadinha nesse artigo, ele explica tudo direitinho!
Após editar o fluxo, é possível testar o chatbot clicando na opção "Testar Chatbot" ao lado de "Editar Fluxo". Isso permitirá visualizar como o chat aparecerá para os clientes.
Essa funcionalidade de edição permite que você adapte o fluxo do chatbot de acordo com as suas necessidades, alterando as frases e ajustando o diálogo de acordo com a preferência da sua empresa.
