Neste artigo, vamos detalhar os elementos-chave que compõem o fluxo do Chatbot.
Intenção
O Que é uma Intenção?
A Intenção define o propósito principal da interação do usuário com o Chatbot. Ela representa a necessidade ou desejo do usuário, como "Suporte", "Vendas", etc. As Intenções ajudam a categorizar e encaminhar as interações para o departamento correto.
Como Configurar Intenções
Acesse a Aba Editar em Chatbots: Navegue até a seção de edição dentro do Chatbot.
Editar Intenção: Clique nos três pontos no canto superior direito da mensagem que deseja editar e escolha a opção Editar.
Definir Intenção: No campo apropriado, selecione ou digite a intenção desejada.
Salvar Alterações: Não esqueça de salvar as mudanças realizadas.
Entidade
O Que é uma Entidade?
As Entidades são palavras ou frases específicas que o Chatbot reconhece e utiliza para entender melhor a intenção do usuário. Elas funcionam como palavras-chave que ajudam a extrair informações precisas durante a conversa.
Como Configurar Entidades
Editar Mensagem: Vá para a aba de edição e selecione a mensagem desejada.
Adicionar Entidade: No campo de entidades, adicione as palavras ou frases que deseja que o Chatbot reconheça.
Salvar: Certifique-se de salvar as alterações.
Entidade Chave
O Que é uma Entidade Chave?
As Entidades Chave são utilizadas para criar filtros secundários, permitindo uma marcação mais detalhada e específica das conversas. Elas são especialmente úteis para categorizações adicionais como "$Produto" ou "$Lojas". É utilizada para definir Unidades (filiais) de uma empresa, ajudando na distribuição dos atendimentos.
Como Configurar Entidades Chave
Aba de Edição: Acesse novamente a aba de edição do fluxo.
Definir Entidade Chave: Dentro da configuração de mensagem, adicione as entidades chave relevantes.
Salvar Alterações: Finalize salvando suas modificações.
Título da Mensagem
Como Editar o Título da Mensagem
O Título da Mensagem permite dar um contexto claro para a interação.
Editar Mensagem: Vá para a aba de edição do Chatbot.
Editar Título: Clique nos três pontos e selecione "Editar" e ajuste o título da mensagem conforme necessário.
Salvar: Não se esqueça de salvar as mudanças.
Tipos de Respostas
Tipos Disponíveis
Lista: Ofereça diversas opções para o usuário escolher.
Lista com Subfluxo: Similar à lista, mas permite direcionar para fluxos diferentes.
Mensagem Final: Usada para finalizar a interação.
Sem Resposta: Não requer resposta do usuário, útil para informações ou afirmações.
Campos Específicos: CPF, CNPJ, Data, E-mail, Hora, Texto, Nome e Número, entre outros.
Como Configurar Tipos de Respostas
Selecione a Pergunta: Escolha a pergunta no fluxo do Chatbot.
Escolha o Tipo de Resposta: No menu de edição, escolha o tipo de resposta mais apropriado para a pergunta.
Salvar: Finalize salvando as alterações.
Chamada Webhook
O Que é Webhook?
Um Webhook é uma chamada de API que permite que o Chatbot interaja com outras plataformas, enviando e recebendo dados em tempo real.
Como Configurar a Chamada Webhook
Acesse a Aba Editar: Vá para a aba de edição do Chatbot.
Configurar Webhook: Adicione a URL do webhook na seção dedicada a integrações.
Definir Parâmetros: Configure os parâmetros que serão enviados na chamada.
Teste: Teste a integração para garantir que a comunicação está funcionando corretamente.
Salvar: Salve todas as configurações realizadas.
Personalizar o fluxo do Chatbot na Duotalk permite que sua empresa ofereça uma interação mais eficiente e adaptada às necessidades dos clientes. Ao configurar com precisão intenções, entidades, entidades chave, tipos de respostas e chamadas webhook, você melhora significativamente a qualidade e a eficácia do atendimento.