As pesquisas de NPS e CSAT são ferramentas essenciais para qualquer empresa que deseja melhorar a experiência do cliente. Elas permitem coletar feedback dos clientes de forma rápida e fácil, e podem ser usadas para identificar áreas de melhoria e tomar medidas para resolver problemas.
A Duotalk é uma plataforma de comunicação omnichannel que permite disparar campanhas de pesquisa de NPS e CSAT no WhatsApp. Com a Duotalk, você pode criar mensagens personalizadas e enviá-las para seus clientes em massa.
Para disparar uma campanha de pesquisa no WhatsApp com a Duotalk, siga estas etapas:
Crie a mensagem e insira a pesquisa que deseja disparar.
A mensagem template deve conter o link para a pesquisa NPS ou CSAT. Para isso, você pode usar a variável {LINK_CSAT} para pesquisa CSAT e {LINK_NPS} para pesquisa NPS.
Aqui está um exemplo de mensagem template que você pode usar:
Olá, {NOME_CONTATO}. Tudo bem?
Gostaríamos de saber sua opinião sobre nossa empresa.
Por favor, responda a esta pesquisa:
{LINK_CSAT}
Desde já, agradecemos pelo seu feedback!
Após ter a mensagem aprovada pela META, já está disponível para criar a campanha.
Acesse o painel de controle da Duotalk e clique em "Campanhas".
Siga os passos: https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/16-como-criar-uma-campanha-na-duotalk
A campanha será criada e enviada aos contatos selecionados. Você pode acompanhar o desempenho da campanha no painel de controle da Duotalk, no menu Feedback.
Aqui estão algumas dicas para melhorar o desempenho de suas campanhas de pesquisa no WhatsApp:
Use um título claro e objetivo para a campanha.
Personalize a mensagem template para cada contato.
Envie a campanha no momento certo.
Incentive os clientes a responder à pesquisa.