Enviar campanhas com pesquisas de satisfação, sejam elas CSAT (Customer Satisfaction Score) ou NPS (Net Promoter Score), é uma estratégia poderosa para coletar feedback de seus clientes. A seguir, apresentamos um guia completo sobre como configurar e enviar campanhas de pesquisa através da plataforma.
Antes de enviar uma campanha, você precisa criar um template de mensagem que será enviado aos clientes. Siga os passos abaixo:
Acesse a Sua Conta na Duotalk:
Clique no ícone de configurações e selecione "Inbox".
Vá até o menu "Templates" e clique em "Adicionar Template" .
Preenchimento das Informações:
Título: Dê um nome à mensagem para fácil identificação.
Intenção e Entidade: Selecione se o modelo é específico para um departamento ou intenção.
Corpo da Mensagem: Insira o texto da mensagem que você deseja enviar, podendo incluir variáveis como {NOME_CONTATO}, que será substituída automaticamente pelo nome do contato que irá receber a mensagem.
Insira a variável da pesquisa que deseja coletar.
A mensagem template deve conter o link para a pesquisa NPS ou CSAT. Para isso, você pode usar a variável {LINK_CSAT} para pesquisa CSAT e {LINK_NPS} para pesquisa NPS.
Aqui está um exemplo de mensagem template que você pode usar:
Olá, {NOME_CONTATO}. Tudo bem?
Gostaríamos de saber sua opinião sobre nossa empresa.
Por favor, responda a esta pesquisa:
{LINK_CSAT}
Desde já, agradecemos pelo seu feedback!Depois que o template estiver aprovado, siga os passos abaixo para configurar a campanha:
Acesse a Seção de Campanhas:
Clique na opção "Campanha" no menu principal da plataforma.
Clique em "Nova Campanha" .
Como criar uma Campanha na Duotalk
Crie uma Campanha na Duotalk com clientes potenciais via WhatsApp
Após o envio da campanha, você pode monitorar os resultados através de relatórios detalhados:
Relatórios de Campanha:
Acesse o relatório de campanha para verificar quais mensagens foram enviadas com sucesso e se houve algum erro.
Verifique também a taxa de resposta dos contatos e faça download dos relatórios em formato XLSX para uma análise mais detalhada.
Análise de Erros Comuns:
Alguns erros comuns incluem tentativas de envio para contatos com conversas em aberto ou números incapazes de receber mensagens. Certifique-se de revisar e corrigir esses erros conforme necessário.
A campanha será criada e enviada aos contatos selecionados. Você pode acompanhar o desempenho da campanha no painel de controle da Duotalk, no menu Feedback.
Aqui estão algumas dicas para melhorar o desempenho de suas campanhas de pesquisa no WhatsApp:
Use um título claro e objetivo para a campanha.
Personalize a mensagem template para cada contato.
Envie a campanha no momento certo.
Incentive os clientes a responder à pesquisa.
Enviar campanhas com pesquisas CSAT ou NPS é uma maneira valiosa de coletar feedback dos clientes e melhorar continuamente os serviços prestados. Seguindo os passos detalhados acima, você poderá configurar e enviar campanhas de maneira eficiente, garantindo que suas mensagens alcancem os clientes certos e gerem insights valiosos para o negócio.