A gestão de avaliações e feedbacks é uma prática essencial para empresas que desejam aprimorar seus serviços e produtos. A seguir, veremos como configurar, coletar e utilizar avaliações e feedbacks de forma eficiente.
Coleta de Avaliações e Feedbacks
Solicitação de Feedback ao Final do Atendimento
Uma das formas mais comuns e eficazes de coletar feedback é solicitar a avaliação ao término do atendimento. Utilizar mensagens automáticas que enviam pesquisas de satisfação representa uma prática recomendada. Existem diferentes tipos de pesquisas que podem ser configuradas:
NPS (Net Promoter Score): Mede a probabilidade de os clientes recomendarem a empresa a outras pessoas. Geralmente, é solicitado ao cliente que avalie de 0 a 10.
CSAT (Customer Satisfaction Score): Busca um feedback sobre a satisfação do cliente com relação a uma experiência específica, como um atendimento de suporte.
A mensagem solicitando a avaliação será enviada ao contato ao finalizar o atendimento, porém só será entregue caso a conversa esteja dentro da janela de atendimento de 24 horas determinado pelo WhatsApp.
Como é feita a pesquisa de satisfação dentro da Duotalk?
Dentro da Duotalk a pesquisa de satisfação é enviada após o encerramento da conversa, com link próprio. Você pode ter acesso às devolutivas dessas pesquisa em nosso painel de Feedback
Analisando as pesquisas de satisfação
Para acompanhar o retorno das pesquisas, basta acessar o painel de Feedback na página inicial da Duotalk. Ao analisar as pesquisas de satisfação, é importante identificar padrões e tendências nas respostas dos clientes, prestando atenção especial aos comentários detalhados.
Na aba de feedback, com o auxílio da IA você pode criar um resumo das respostas recebidas, clicando em “Gerar resumo”.
Configurando a Avaliação de Atendimento na Duotalk
Uma das melhores práticas para assegurar a qualidade do atendimento ao cliente é configurar e utilizar avaliações de atendimento.
Automação e Campanhas de Mensagens
Automatizar as mensagens solicitando feedback após a interação com o cliente ajuda a garantir que este processo seja consistente e eficaz. Você pode configurar mensagens automáticas para serem enviadas ao encerrar um atendimento com pesquisas NPS ou CSAT .
Relatório e análise com Inteligência Artificial
É possível gerar uma análise do feedback dos últimos 90 dias através da inteligência artificial.
Gerenciar avaliações e feedbacks de clientes é fundamental para qualquer empresa que busca melhorar continuamente seus produtos e serviços. Através da coleta automatizada de feedbacks, análise detalhada e aprimoramento contínuo, é possível não apenas identificar áreas de melhoria, mas também celebrar os pontos fortes e transformar a experiência do cliente de maneira positiva. Implementar essas práticas ajudará sua empresa a manter altos níveis de satisfação e conquistar a lealdade de seus clientes .