O que é uma Conversa
Para gerir suas conversas é só clicar na página "Inbox", que será o segundo ícone a direita na sua tela.
Os usuários que entrarem em contato com a sua empresa pelo chatbot no site, WhatsApp, Instagram e Facebook, ficarão em "Total de Conversas". Essas conversas mostrarão previamente o que ocorreu no diálogo com o fluxo preestabelecido, onde será possível identificar as necessidades do usuário.
Os Status de uma Conversa
A conversa terá 4 status: "Campanhas", "Aguardando Atendimento", "Em Atendimento" e "Encerradas".
Campanhas: Nessa aba ficarão as conversas originadas do disparo de campanha, contatos que receberão a mensagem mas que ainda não responderam. Após responder as campanhas esses contatos migram para aba de "Aguardando atendimento".
Aguardando Atendimento: Será a aba onde você receberá as mensagens vindas do site, WhatsApp, Facebook e Instagram ficam armazenadas. Você poderá clicar no nome do contato aguardando e pré visualizar a conversa, em seguida é só clicar em "Iniciar Atendimento".
Em Atendimento: Para ter acesso basta clicar em cima, é para vão onde as conversas em "Aguardando Atendimento" quando um atendente seleciona. Lá ficarão todas as conversas iniciadas.
Encerradas: O contato aparecerá na aba e será possível olhar a conversa, porém não poderá interagir, apenas você ou o contato iniciar nova conversa. Estará disponível o atendente, a data e o horário de encerramento.
Visualização da Conversa
Quando você abrir uma conversa o contato virá com o nome que o usuário cadastrou e foto, mostrará as últimas conversas.
No chat você terá as opções de anexar arquivo, gravar áudios, enviar emojis e mensagens rápidas, feitas previamente.
Também será possível adicionar "Tags" que ajudarão a identificar a jornada do cliente.
As "Tags" podem ser inseridas no contato do cliente no Duotalk para melhor identificar a necessidade daquele cliente: seja o nome do produto desejado pelo cliente, ou mesmo contendo informações úteis que foram informadas durante a conversa que serão utilizadas para posteriormente facilitar o atendimento daquele contato. Veja o exemplo do uso das "Tags".
Enviar arquivos na conversa
Ao utilizar o WhatsApp API, através da Duotalk, é essencial entender os limites de tamanho para o envio de diferentes tipos de arquivos. Esses limites garantem que as mídias sejam transmitidas de maneira eficiente. A seguir, detalhamos os tamanhos máximos permitidos para cada tipo de arquivo: áudio, documentos, imagens e vídeos.
🔉 Áudio: 16MB
📃 Documentos: 100MB
🖼️ Imagem: 5MB
📹 Vídeo: 16MB
Encaminhar Conversa
A pessoa cadastrada como Administrador poderá enviar a conversa para outro atendente continuar, basta escolher o departamento (EX.: Suporte, Financeiro, Vendas) e o usuário (atendente).
Como encerrar uma Conversa
Para a conversa ir para "Encerradas" será preciso clicar em um botão vermelho com um "x" no canto superior esquerdo.
Filtros e Busca
Você terá a opção de selecionar o departamento desejado e, além disso, poderá aplicar o filtro para visualizar apenas os operadores específicos de sua escolha. Isso permite que você refine a busca, visualizando apenas os leads atribuídos a um determinado departamento e/ou aos operadores que você selecionar.
No campo de pesquisa, você pode localizar contatos pelo nome, número de telefone ou realizar uma busca mais específica utilizando o nome da tag associada a esses contatos. Dessa forma, você tem flexibilidade para encontrar exatamente o que precisa, seja por informações básicas como nome ou número, ou filtrando contatos que compartilham uma tag específica.
Criando uma Nova Conversa Manualmente
Para conversar com um contato que não está na plataforma é possível clicar no botão "Adicionar Conversa" e adicionar o nome, telefone e departamento. Caso queira falar com algum contato já adicionado, pesquise em "Buscar Contato" e inicie a conversa.
