O bloqueio de contatos é uma ferramenta importante para operadores, gerentes e administradores de contas que desejam evitar receber mensagens de números indesejados ou interromper conversas com clientes que estão sendo abusivos ou perturbadores. Também é possível bloquear contatos que optaram por não receber mais mensagens da sua empresa, evitando que novos atendimentos sejam realizados para este contato.
Abra a conversa com o contato que deseja bloquear.
No canto superior direito, na informação do contato, clique no botão "Bloquear".
Clique em "Sim, bloquear contato" para confirmar.
Desta forma, o contato bloqueado não terá mais atendimentos criados na sua conta.
Para desbloquear um contato, siga estas etapas:
Acesse a página "Contatos".
Clique no contato que deseja desbloquear.
Clique no botão "Desbloquear".
Clique em "Sim, desbloquear contato".
O contato será desbloqueado e poderá enviar e receber mensagens novamente.
Quando um contato é bloqueado, ele é adicionado à lista de contatos bloqueados da sua conta. Isso significa que o contato não poderá mais enviar e receber mensagens para o seu número, seja por meio de atendimento na Inbox ou de campanhas.
Além disso, se você tentar iniciar uma nova conversa com um contato bloqueado, será solicitado a desbloquear o contato antes de poder continuar.
Na Inbox:
Em uma conversa existente, haverá dentro do contato, a opção de bloquear. Ao selecionar esta opção, deverá exibir um aviso de confirmação do bloqueio.
Confirmado o bloqueio, o contato deverá ser bloqueado e a página será recarregada com a Inbox na lista de aguardando atendimento.
Consulta de contatos bloqueados:
Dentro da página de “Contatos“ acesse os contatos bloqueados. Ao selecionar um contato da lista, dentro das informações dele haverá um botão de desbloqueio que também exibirá um pedido de confirmação.
Confirmado o desbloqueio, o usuário deverá ver a conversa deste cliente na Inbox.
Criar nova conversa com contato bloqueado:
Ao tentar iniciar uma nova conversa com um contato bloqueado, será exibido um novo modal depois do de criação da conversa informando que este contato está bloqueado. Caso ele opte por desbloquear a conversa deverá ser aberta na Inbox com o contato desbloqueado.
Disparo de campanha:
Ao disparar alguma campanha para este número, o status do número no disparo deverá informar que o contato está bloqueado.
