No caso sempre que for iniciar uma conversa no WhatsApp para fazer o envio da primeira mensagem ou caso tenha passado 24h desde o envio da última mensagem do cliente, por uma regra da Meta para evitar envio de Spam aos contatos, é necessário fazer o envio das mensagens template pré-aprovadas.
Para iniciar uma conversa com um cliente pelo WhatsApp ou sempre que esteja em contato com um cliente, mas já tenha passado de 24h da última mensagem enviada pelo cliente, a caixa de diálogo não vai estar disponível até que o cliente responda uma das mensagens templates aprovadas e disponíveis para serem enviadas.
Assim que ele responder será possível seguir normalmente com o atendimento pois o diálogo será liberado e o atendente poderá digitar qualquer mensagem.
Caso a mensagem esteja dentro da janela de 24 horas e ainda sim não for possível o envio, isso pode ser devido a erros listados pelo Meta, empresa proprietária do WhatsApp. Esses erros podem incluir problemas de autenticação, formatação incorreta da mensagem, falta de permissões necessárias, número de telefone do destinatário incorreto ou inativo, ou se o usuário tiver bloqueado o seu número.