Número de telefone para o WhatsApp
Para utilizar a API oficial, sua empresa precisa fornecer um número de telefone válido. Pode ser o número fixo da empresa ou um número de celular. No momento da ativação, este número não poderá ter um WhatsApp válido (é preciso apagar a conta do WhatsApp, caso esteja ativo).
Se o número tiver URA (secretária eletrônica) será preciso desligar no momento da ativação, para que possa receber a ligação com o código para validar o número.
CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica)
É necessário que sua empresa esteja devidamente registrada e tenha um CNPJ válido. Além disso, a atividade econômica da empresa deve estar em conformidade com as regras do WhatsApp.
Limite de envio por 24 horas
Os limites de mensagem determinam o número máximo de conversas iniciadas pela empresa usando cada número de telefone no período contínuo de 24 horas. Uma conversa iniciada pela empresa começa quando o primeiro modelo de mensagem é entregue a um cliente e termina 24 horas depois.
Os números de telefone em contas com Empresa não verificada no Gerenciador de Negócios da Meta estão limitados a 250 conversas iniciadas pela empresa no período de 24 horas. Por isso é importante pelo menos iniciar o processo de Verificação da Empresa antes de conectar o número.
Se você enviar uma mensagem para mais de 2.000 destinatários em 7 dias e tiver uma boa reputação, será automaticamente atualizado para o nível 2 e poderá enviar mensagens para até 10.000 usuários únicos por período de 24 horas.
Aplicativos do WhatsApp
Após migrar seu número para a API oficial, não será possível usar o aplicativo convencional do WhatsApp enquanto o número estiver associado à API. Caso cancele o serviço, poderá solicitar o retorno para uso do WhatsApp no aplicativo, esta reativação pode demorar até 30 dias, conforme o uso no WhatsApp API.
Iniciando uma conversa
Ao utilizar a API oficial, você não poderá iniciar uma conversa com um cliente simplesmente digitando uma mensagem livremente. É necessário utilizar modelos de mensagens previamente cadastrados e enviados para aprovação pelo WhatsApp. Essa aprovação é feita para garantir que as mensagens estejam em conformidade com as políticas da empresa.
Janela de atendimento
As conversas são tópicos de mensagens que você troca com os seus clientes. Elas podem durar até 24 horas e devem ser iniciadas por você (iniciadas pela empresa) ou pelos seus clientes (iniciadas pelo usuário). Para iniciar uma conversa, os clientes enviam para você qualquer tipo de mensagem. Porém, você pode iniciar conversas somente usando modelos de mensagem. Depois que a conversa for iniciada, é possível enviar qualquer tipo de mensagem para o cliente.
Exclusão de mensagens enviadas
As mensagens enviadas aos seus clientes através da API não poderão ser excluídas, mas os clientes ainda têm a opção de excluir as mensagens pelo WhatsApp.
Envio de Áudio
Ao enviar um áudio pelo WhatsApp API, seja gravado no momento de enviar ou um arquivo, é enviado como se fosse um áudio encaminhado, sem a foto de perfil.
Atualização de Status
Após migrar para a API oficial, não será possível publicar mensagens de status no WhatsApp.
Chamadas de voz e vídeo
A API do WhatsApp não suporta chamadas de voz ou vídeo. No entanto, sua linha telefônica continuará funcionando normalmente para realizar e receber chamadas telefônicas.
Participação e gerenciamento de grupos
Não será possível criar, gerenciar ou participar de grupos do WhatsApp por meio da API oficial.