Lançamos algumas funcionalidades que podem ser customizadas conforme a operação do seu atendimento, possibilitando:
Assinatura de operador
Ao enviar uma mensagem, é possível enviar com o nome do operador, deixando mais claro e próximo o contato com quem está atendendo.
Distribuição automática de conversas
Esta funcionalidade já está disponível a mais tempo, com ela é possível que o atendimento seja distribuído obedecendo a fila de operadores disponíveis para realizar o atendimento, assim já aparece automaticamente para o operador responsável.
Segundo contato inteligente
Permite aos clientes escolherem se desejam continuar a serem atendidos pelo mesmo operador de sua última conversa.
Tempo de inatividade
Por padrão, a Duotalk finaliza os atendimentos que estão há 7 dias sem interação (inativos) do operador e também do contato. Agora é possível alterar este tempo para, no mínimo, 1 dia e no máximo 90 dias.
Motivos de encerramento
Uma outra funcionalidade que é possível customizar é o motivo para encerrar um atendimento. Apenas 3 motivos continuarão fixos, que são "Venda Realizada", "Negócio Perdido" e "Spam".
Também é possível definir qual metodologia de pesquisa, CSAT ou NPS, para cada motivo de encerramento, inclusive deixar sem a pesquisa para alguns motivos.
Alertas de atendimento
Customize também o tempo do status de atendimento pendente, por padrão é de até duas horas, a bolinha é verde, de 2 horas até 8 horas, a bolinha é laranja e a partir de 8 horas a bolinha é vermelha.
Adeque o tempo que achar melhor para sua operação.
