Somente usuários com perfil Administrador podem alterar outros usuários. Por segurança, o suporte da Duotalk não altera perfis de usuários: orientamos o que fazer e o administrador da conta aplica a mudança.
Administrador: acesso completo, incluindo configurações da conta e gestão de usuários.
Gerente: vê todos os atendimentos do departamento ao qual está associado e acompanha a atividade da equipe. Não tem acesso a Campanhas, que fica disponível só para administradores. [VALIDAR: confirmar se isso vale para todas as contas]
Operador: atende apenas nos departamentos liberados e vê só os atendimentos atribuídos a ele.
Clique no ícone de engrenagem (Configurações).
Selecione Usuários.
Pesquise o usuário pelo nome ou e-mail.
Clique no ícone de lápis, no canto direito da linha do usuário.
Altere o que precisar e clique em Salvar.
Na edição você pode mudar o nome, o perfil de acesso, as intenções (departamentos), a entidade-chave (unidade), a participação na fila de distribuição e o limite de atendimentos simultâneos. Detalhes em Editar o perfil do usuário.
Edite o campo de nome e salve. Peça ao usuário e à equipe para atualizar a página com Ctrl + Shift + R. [VALIDAR: confirmar se o nome novo aparece logo na lista de transferência]
[VALIDAR: as respostas do suporte são conflitantes. Em 02/10 um agente informou que não é possível alterar o e-mail, só a senha; outro agente, no mesmo dia, listou o e-mail entre os campos editáveis. Confirmar antes de publicar e, se não for possível, orientar o caminho alternativo (cadastrar novo usuário com o e-mail novo).]
Na edição do usuário, preencha o campo Nova senha e salve. Use essa opção só em casos excepcionais: o ideal é que o próprio usuário redefina a senha pela tela de login. Veja Nova senha no Duotalk.
Desativar: o usuário deixa de acessar a plataforma, mas o cadastro continua na conta. [VALIDAR: confirmar onde fica a opção de desativar e como reativar o usuário]
Excluir: remove o usuário da conta (ícone de lixeira). Os atendimentos que estavam em andamento com ele voltam para Aguardando Atendimento. Veja Excluir usuário da conta.
Transfira os atendimentos em andamento desse usuário para outro operador.
Retire o usuário da fila de distribuição (opção Na fila? na edição do usuário), para que ele não receba novos atendimentos.
Se preferir, desative o usuário durante a ausência.
[VALIDAR: o que acontece com os atendimentos em andamento quando o usuário é desativado sem transferir antes. Um cliente relatou que antes eles eram redistribuídos; não há resposta de agente confirmando o comportamento atual.]
Ainda precisa de ajuda? Fale com o nosso suporte pelo canal de Ajuda dentro da Duotalk e conte o que você já verificou neste artigo.
