Na transferência, a lista mostra apenas os usuários que podem atender a intenção e a entidade-chave escolhidas. Se alguém não aparece, quase sempre é uma dessas causas:
O usuário só aparece quando você seleciona uma intenção e uma entidade-chave que estão liberadas no perfil dele. Exemplo: se o vendedor atende a intenção Vendas na unidade Centro, preencha Vendas e Centro na transferência para que ele apareça.
Por padrão, a lista mostra só operadores. Para ver gerentes e administradores, ative a opção Exibir administradores na tela de transferência. Eles aparecem se tiverem a intenção escolhida configurada no perfil.
Peça ao administrador para abrir Configurações > Usuários, clicar no lápis do usuário e conferir as intenções e a entidade-chave. Veja Editar o perfil do usuário.
Usuários desativados ou que ainda não fizeram o primeiro acesso pelo convite não ficam disponíveis.
Depois de mudar o perfil ou o nome de um usuário, atualize a página com Ctrl + Shift + R e tente de novo.
Envie ao suporte o ID ou o número do atendimento, o nome do usuário que deveria aparecer, a intenção e a entidade-chave que você selecionou e um print da tela de transferência. Veja também Transferir atendimento entre usuários.
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