Se você não consegue entrar na Duotalk, encontre abaixo a mensagem que aparece na sua tela. Antes de tudo, confirme que está usando o endereço oficial: app.duotalk.io. Outros endereços podem não abrir uma conexão segura no seu computador.
Confira se não há espaço em branco antes ou depois do e-mail. Um espaço a mais já faz o sistema acusar e-mail inválido.
Digite o e-mail e a senha manualmente, sem usar o preenchimento automático do navegador.
Confirme com o administrador da sua empresa se o seu usuário já foi cadastrado. Sem cadastro não é possível entrar, nem mesmo quando a Duotalk é aberta dentro de outro sistema parceiro.
Se o seu usuário acabou de ser criado, faça o primeiro acesso pelo link de convite enviado para o seu e-mail. Até lá, o perfil fica inativo. Procure o convite também na caixa de spam.
Siga os mesmos passos do item anterior e peça ao administrador para confirmar o e-mail exato cadastrado em Configurações > Usuários.
Limpe o cache do navegador (passo a passo no fim deste artigo) e tente de novo. Se o erro continuar, fale com o suporte e envie um print da tela.
Na tela de login, clique em Recuperar senha e siga o passo a passo de Nova senha no Duotalk. O e-mail chega com o assunto "Redefina sua senha", enviado por [email protected]. Confira também o spam.
O administrador da conta também pode definir uma nova senha para você em Configurações > Usuários, editando o seu usuário e preenchendo o campo Nova senha.
Ao entrar com uma senha temporária, o sistema pede que você crie uma senha definitiva. Use exatamente o mesmo e-mail e a senha recebida.
O administrador cadastra o seu usuário em Configurações > Usuários > Adicionar Usuário.
Você recebe um convite no e-mail cadastrado.
Acesse pelo link do convite e defina a sua senha.
Depois disso, entre normalmente pela tela de login.
Quando a conta da empresa é bloqueada por questões financeiras ou cancelada, nenhum usuário consegue entrar. Fale com o gestor da conta ou com o financeiro da sua empresa. Para falar com o financeiro da Duotalk, use o WhatsApp da Duotalk e escolha a opção Financeiro no menu.
Se a sua empresa usa login único (SSO), veja Como acessar a Duotalk utilizando SSO.
Limpe o cache do navegador:
Na barra de endereço do navegador (onde aparece app.duotalk.io), clique no ícone do lado esquerdo do endereço.
Clique em Cookies e dados do site.
Clique em Gerenciar cookies e dados do site.
Clique no ícone de lixeira de todos os itens que aparecerem.
Atualize a página (tecla F5). Se não resolver, repita a limpeza mais uma vez.
Se mesmo assim não entrar, peça à equipe de TI para verificar se a rede da empresa bloqueia os domínios da Duotalk. Veja também Como acessar a Duotalk?.
Ao falar com o suporte, envie um print da tela com o erro, o e-mail do usuário afetado e se o problema acontece no navegador, no aplicativo ou nos dois.
Ainda precisa de ajuda? Fale com o nosso suporte pelo canal de Ajuda dentro da Duotalk e conte o que você já verificou neste artigo.
