O chat instado no site dispara eventos e podem ser rastreados utilizando o Google Tag Manager.

Para configurar no Google Analytics 4 (GA4), veja este outro artigo.

Os eventos disponíveis são:

chatOpen → Abertura do chat

**chatConversation →** Conversa iniciada

**chatLead →** Lead criado (quando existe um nome e um contato com telefone ou email)

Para instalar estes eventos no Google Tag Manager, primeiro vamos adicionar um Acionador.

Acesse a página de Acionadores e clique em Novo e escolha Evento Personalizado.

O Evento ficará assim:

Para personalizar o evento no Google Analytics (GA), crie uma Tag, inserindo as informações do seu GA.

No campo de Acionamento, insira o acionador que deseja como ChatLead por exemplo.

Caso o acionador de disparo não tenha o eventAction crie em "Variáveis" como

"Variável de camada de dados".

Evento para Pixel do Facebook Ads via GTM

Para registrar os eventos do Facebook é preciso escolher o evento que deseja monitorar no Pixel. No exemplo, o evento escolhido foi Registro Concluído, você pode conferir mais detalhes de cada evento neste link: https://pt-br.facebook.com/business/help/402791146561655?id=1205376682832142

Para cadastrar o evento, crie uma nova "Tag" como "Html personalizado". Insira o código do evento no campo de HTML.

Em acionamento, defina o evento que deseja, no exemplo está o chatLead.