Você pode testar o seu fluxo completo, incluindo o Agente IA, através do Preview. O Preview é o ambiente de testes do construtor de chatbot.
Através dele, é possível simular o comportamento do fluxo exatamente como o contato visualizará durante o atendimento.
Quando o fluxo possui Agentes IA configurados, o Preview também permite validar:
Durante o Preview, você pode testar diferentes cenários para validar se o comportamento da IA está alinhado com o esperado.
O que validar:
Se a IA identifica corretamente o interesse do contato
Se apresenta o serviço de forma clara
Se conduz a conversa para próximo passo
Se mantém o tom configurado no prompt
Se o Prompt de identidade precisa de ajustes
Se o nível de criatividade e tamanho de respostas precisam de ajustes
Você pode validar se toda a jornada está funcionando corretamente.
O que validar:
Se as condições do fluxo estão funcionando
Se o Agente IA assume corretamente a conversa
Se a mensagem inicial do chatbot está correta
Se o contexto do fluxo foi mantido durante a transferência
Se o chatbot segue o caminho correto definido no prompt
Se o Prompt de roteiro e objetivo comportamental precisam de ajustes
Se o Prompt de revisão e aprimoramento precisam de ajustes
No Preview você também consegue validar se a IA realmente está utilizando as informações da base de conhecimento corretamente.
O que validar:
Se a IA responde utilizando as informações cadastradas na Base de Conhecimento
Se a IA encontra corretamente o conteúdo relacionado
Se a IA evita inventar informações
Se a IA está utilizando informações atualizadas
Se a IA evita respostas genéricas
Se a IA informa que não possui aquele dado
Se os dados estão corretos
Se a resposta está clara e organizada
Se os conteúdos da Base de Conhecimento precisam de revisão
