A Base de Conhecimento permite que os agentes utilizem informações específicas da operação durante os atendimentos, tornando as respostas mais contextualizadas e alinhadas ao negócio.

Acessando a Base de Conhecimento

A Base de Conhecimento pode ser acessada diretamente dentro da configuração do Agente IA.

1. Vá até Configurações > Duotalk IA > Agentes

2. Vá até o Agente IA desejado e clique em editar

Ao editar um Agente IA que já está em uso em um chatbot, uma mensagem de aviso será exibida informando que as alterações podem impactar os atendimentos em andamento.

Para continuar a edição, basta clicar em “Continuar editando”.

3. Acesse a seção de Base de Conhecimento

Nessa área, será possível adicionar, visualizar e gerenciar os conteúdos utilizados pelo agente.

Inserindo conteúdo através de URL

Uma das formas mais rápidas de alimentar a Base de Conhecimento é indexando várias URLs através da ferramenta de varredura da Duotalk.

1. Vá em Adicionar Conteúdo > Link (URL)

2. Adicione o link que você deseja inserir na base de conhecimento

Dica

Para importar várias páginas de um mesmo site de uma só vez, clique em “Indexar todas as páginas dessa URL”.

Inserindo conteúdo manualmente

Também é possível adicionar conteúdos manualmente dentro da Base de Conhecimento.

Essa opção é indicada para: informações específicas da operação, orientações internas, regras comerciais ou conteúdos que não estejam disponíveis publicamente em páginas da internet.

1. Vá em Adicionar Conteúdo > Arquivo

2. Adicione o(s) arquivo(s) que você deseja inserir na base de conhecimento

Boas práticas para adicionar conteúdos

Para melhorar os resultados dos Agentes IA:

• utilize conteúdos claros e organizados

• evite textos duplicados

• mantenha as informações atualizadas

• priorize conteúdos realmente relevantes para o atendimento

• e revise periodicamente a Base de Conhecimento.