Como funciona a base de conhecimento dos Agentes IA

A base de conhecimento permite que os Agentes IA respondam utilizando conteúdos específicos da sua empresa.

Esses conteúdos podem ser de documentos importados ou de páginas do seu site, FAQ ou blog, com url inserida através do construtor de Agentes IA.

Os conteúdos possíveis são:

• Arquivos desde que não estejam vazios: pdf, planilhas, docx, doc, html, etc.

• Sites (urls únicas): Links únicos que são utilizados para fazer o download do conteúdo.

• ScanUrls: Urls escaneadas e descobertas através de uma ferramenta de varredura própria da Duotalk, onde conteúdo de cada página é atualizado automaticamente, sem necessidade de qualquer interação do cliente.

Como a IA utiliza a base de conhecimento

Durante o atendimento, o agente consulta os conteúdos cadastrados para construir respostas mais alinhadas ao contexto da empresa.

Isso ajuda a tornar as respostas:

• mais precisas

• mais contextualizadas

• e mais alinhadas ao negócio

A qualidade das respostas dos Agentes IA está diretamente relacionada à qualidade das informações disponíveis na Base de Conhecimento.

Por isso, manter conteúdos organizados e atualizados é uma etapa importante para garantir atendimentos mais eficientes e contextualizados.