A base de conhecimento permite que os Agentes IA respondam utilizando conteúdos específicos da sua empresa.
Esses conteúdos podem ser de documentos importados ou de páginas do seu site, FAQ ou blog, com url inserida através do construtor de Agentes IA.
Os conteúdos possíveis são:
Arquivos desde que não estejam vazios: pdf, planilhas, docx, doc, html, etc.
Sites (urls únicas): Links únicos que são utilizados para fazer o download do conteúdo.
ScanUrls: Urls escaneadas e descobertas através de uma ferramenta de varredura própria da Duotalk, onde conteúdo de cada página é atualizado automaticamente, sem necessidade de qualquer interação do cliente.
Durante o atendimento, o agente consulta os conteúdos cadastrados para construir respostas mais alinhadas ao contexto da empresa.
Isso ajuda a tornar as respostas:
mais precisas
mais contextualizadas
e mais alinhadas ao negócio
Por isso, manter conteúdos organizados e atualizados é uma etapa importante para garantir atendimentos mais eficientes e contextualizados.
