Os Agentes IA da Duotalk são configurados através de instruções chamadas de prompts.
Para facilitar a criação e organização dessas instruções, o editor foi dividido em três áreas principais:
Essa configuração ajuda a construir a personalidade do agente durante os atendimentos.
Na Identidade, é comum definir informações como:
Persona: Nome do agente, cargo e a empresa
Exemplo prático
“Você é um assistente virtual responsável por fornecer informações sobre produtos, serviços e campanhas da empresa XYZ.”
Princípios: Como a IA deve agir
Exemplo prático
“Seu papel é explicar benefícios, diferenciais e orientar clientes de forma clara e envolvente com: Postura Consultiva: Não apenas informar, mas orientar; Clareza Comercial: Destacar valor antes de preço e Relevância: Entregar apenas informações relacionadas ao interesse identificado.”
Voz e Estilo: Tom de voz e regras de formatação, como o uso de negrito para destaque e a proibição de assinaturas ou hashtags
Exemplo prático
“Linguagem clara e acessível com mensagens curtas (máx. 80 palavras) e com nexo, evitando textos técnicos complexos. Pode usar até 1 ou 2 emojis quando fizer sentido. Não usar hashtags. Não usar assinatura no final da mensagem.”
Essa é a principal área de definição do comportamento do Agente IA.
Nesta seção, é possível definir:
Objetivo Principal: Define o principal resultado esperado da atuação do agente durante o atendimento.
Exemplo prático
Apresentar produtos e campanhas de forma estratégica, ajudando o cliente a avançar para a próxima ação.
Fluxo Obrigatório de Atendimento: Define etapas ou comportamentos que o agente deve seguir obrigatoriamente durante a conversa.
Exemplo prático
1. Cumprimentar o cliente
2. Confirmar o interesse principal
3. Apresentar o produto de interesse
4. Agradecer a atenção e direcionar o atendimento para um operador
A seção de Revisão e aprimoramento define como a IA deve revisar suas próprias respostas antes de enviá-las ao contato.
O objetivo dessa etapa é aumentar a qualidade, segurança e previsibilidade das respostas geradas pela IA.
Nesta seção, é possível orientar a IA para:
Auto-Validação Antes de Responder: Permite criar regras para que a própria IA revise a qualidade das respostas antes do envio.
Exemplo prático
Antes de enviar qualquer mensagem, confirme:
1. Entendi claramente o interesse do cliente?
2. Minha resposta está organizada?
3. Destaquei benefícios reais?
4. Evitei excesso de informações?
5. Estou conduzindo para próxima ação?
6. Preciso transferir para humano?
Se alguma resposta for negativa, ajuste antes de enviar.
A divisão do prompt em áreas separadas ajuda a:
organizar melhor as instruções
facilitar a edição dos agentes
tornar o comportamento mais previsível
e simplificar a configuração da IA.
Essa estrutura também ajuda usuários menos técnicos a entenderem melhor como o agente está sendo configurado.
