Ao ativar os Agentes IA, novos recursos passam a ficar disponíveis na conta para apoiar atendimentos mais inteligentes, flexíveis e contextualizados dentro da plataforma.
Esses recursos são aplicados por conta, ou seja, todos os usuários com permissão para editar chatbots e visualizar configurações da conta passam a ter acesso aos recursos de Agentes IA.
A partir da ativação, a conta passa a ter acesso à área de gestão dos Agentes IA dentro das configurações.
Na seção de Agentes, é possível visualizar a lista de todos os Agentes IA criados na conta.
Nessa tela, a equipe consegue acompanhar os agentes disponíveis e identificar quais deles já possuem um chatbot atrelado ou ainda não estão sendo utilizados em fluxos através de um filtro.
Dentro da gestão de agentes, será possível criar e configurar Agentes IA conforme a necessidade da operação.
Nessa mesma seção, também será possível:
editar configurações de um Agente IA
duplicar agentes já existentes
ou excluir agentes da conta.
Isso facilita a reutilização de estruturas semelhantes e torna a gestão dos agentes mais rápida e organizada.
Os Agentes IA funcionam de forma integrada ao chatbot híbrido da plataforma.
Além da área de configurações, também será possível criar e editar Agentes IA diretamente dentro do construtor de fluxo do chatbot híbrido.
Isso permite configurar os agentes sem necessidade de sair do fluxo em construção, tornando a experiência mais rápida e integrada.
Os Agentes IA também podem ser reorganizados dentro do fluxo do chatbot híbrido.
Isso permite ajustar a posição da IA na jornada do atendimento conforme a necessidade da operação e do comportamento esperado do fluxo.
Após a ativação dos Agentes IA, a conta também passa a ter acesso ao Dashboard de Performance dos Agentes IA.
Nesse painel, será possível acompanhar métricas relacionadas ao desempenho dos agentes, como:
quantidade de atendimentos realizados
mensagens enviadas
funções executadas pelos agentes.
Essas informações ajudam a acompanhar o comportamento da IA e identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos automatizados.
