Como transferir o atendimento para um Agente IA

A transferência para um Agente IA acontece dentro do fluxo do chatbot híbrido.

Quando o contato chega em um ponto específico da jornada, o fluxo pode direcionar automaticamente a conversa para um agente configurado na plataforma.

Esse processo permite que a IA assuma:

• respostas abertas

• interpretação de contexto

• e conversas mais dinâmicas

Quando utilizar a transferência para IA

A transferência para um Agente IA é indicada principalmente em cenários onde:

• o contato pode fazer perguntas abertas

• existem muitas variações de respostas

• ou a conversa exige maior flexibilidade

Mesmo após a transferência para IA, o atendimento ainda pode:
1. retornar para o fluxo automatizado
2. ser encaminhado para um atendente humano