Os Agentes IA podem ser adicionados dentro dos fluxos do chatbot híbrido da plataforma.
Isso permite criar experiências onde:
parte do atendimento é automatizada por fluxo
e parte é conduzida pela IA.
Dessa forma, o atendimento se torna mais flexível e mais próximo de uma conversa real.
Eles funcionam como um recurso complementar dentro da estratégia de automação, ajudando principalmente em:
1. conversas abertas
2. interpretação de mensagens
3. respostas contextualizadas
4. ganho de escala no atendimento.
