Os Agentes IA funcionam através de instruções configuradas dentro da plataforma, chamadas de prompts.
Na Duotalk, é possível partir de modelos de prompt pré-configurados ou criar do zero a forma como o seu Agente IA deve se comunicar.
Os modelos prontos ajudam a acelerar a configuração inicial do agente e já trazem estruturas voltadas para diferentes objetivos, como:
Aendimento e Suporte
Vendas e qualificação de leads
Os Agentes IA também possuem controles simples de personalização, permitindo ajustar o estilo das respostas sem necessidade de alterar tecnicamente o prompt.
Permite definir se o agente terá respostas:
mais objetivas e previsíveis
ou mais naturais e elaboradas.
Permite configurar respostas:
mais curtas e rápidas
ou mais completas e detalhadas.
Essas configurações ajudam a adaptar o comportamento da IA de acordo com o perfil do atendimento da operação.
Os Agentes IA também podem utilizar uma base de conhecimento para responder perguntas utilizando informações fornecidas pela própria empresa.
Essa base pode conter:
documentos
conteúdos institucionais
perguntas frequentes
informações sobre produtos
políticas internas
campanhas
ou qualquer outro material relevante para o atendimento.
Dessa forma, o agente consegue responder utilizando conteúdos específicos da operação, tornando as respostas mais contextualizadas e alinhadas ao negócio.
Além de conversar com os contatos, os Agentes IA também podem executar funções configuradas dentro da plataforma durante o atendimento.
Essas funções ajudam a automatizar ações importantes da operação, permitindo que o agente não apenas responda mensagens, mas também interaja com o fluxo do atendimento.
Atualmente, os Agentes IA podem executar ações como:
transferir o atendimento para um atendente humano
retornar o contato para um fluxo automatizado
adicionar tags ao contato
encerrar atendimentos automaticamente.
Essas funções permitem criar experiências mais dinâmicas e automatizadas, combinando inteligência artificial com regras operacionais da plataforma.
Com essas configurações, os Agentes IA se tornam mais flexíveis, personalizados e preparados para diferentes cenários de atendimento, permitindo combinar inteligência artificial, automação e operação humana dentro da mesma experiência de conversa.
