Quando campos customizados são criados em uma conta, é possível relacioná-los a perguntas específicas dentro do fluxo do chatbot. Assim, quando o contato responder à pergunta no fluxo, o campo será preenchido automaticamente com a resposta.
Como configurar a pergunta no fluxo
Depois de criar o campo customizado, você pode editar uma pergunta existente ou criar uma pergunta nova dentro do fluxo de chatbot.
A configuração de perguntas do fluxo que preenchem campos customizados é disponível apenas em chatbots híbridos.
Por isso, para utilizar esse recurso, é necessário que o fluxo de atendimento esteja configurado nesse modelo de chatbot.
Criando uma nova pergunta
Editando uma pergunta existente
Para que o preenchimento automático funcione corretamente, o campo “Selecione o tipo de resposta” da pergunta no chatbot deve ser igual ao tipo do campo customizado.
Por exemplo: se o campo customizado for do tipo Data, a pergunta no fluxo também deve estar configurada para resposta do tipo Data. Isso garante que a informação seja registrada corretamente no campo correspondente.
