Ao ativar o Duotalk Flows, novos recursos passam a ficar disponíveis na sua conta para apoiar a organização das negociações e o controle das oportunidades dentro da plataforma.
Esses recursos são aplicados por conta, ou seja, todos os usuários passam a ter acesso às mesmas estruturas e configurações definidas.
A conta passa a ter acesso a um único funil de oportunidades, no formato Kanban.
Esse funil é compartilhado por toda a equipe e pode ser configurado conforme o processo da empresa, com etapas personalizáveis.
O funil é composto por etapas de oportunidade (colunas), que representam as etapas do processo de vendas.
Por padrão, o Duotalk Flows possui colunas que não podem ser excluídas:
Novos Atendimentos: Reúne atendimentos que ainda não avançaram para uma etapa de oportunidade. A partir dela, quando é realizada a movimentação para uma etapa, nasce a oportunidade.
Ganho e Perda: Representam o encerramento das negociações. Essas etapas podem ser renomeadas, porém não podem ser excluídas.
A conta pode criar campos customizados para contatos, permitindo registrar informações adicionais importantes para o processo comercial.
Esses campos ficam disponíveis na sidebar da Inbox e na sessão de contatos, sendo compartilhados por toda a equipe (independente de intenção ou entidade-chave).
Também é possível criar tags customizadas, que ajudam na organização e segmentação dos contatos e oportunidades.
As tags podem ser utilizadas em filtros e na visualização das informações dentro da plataforma.
O Duotalk Flows funciona de forma integrada à Inbox, permitindo:
• visualizar e editar oportunidades diretamente durante o atendimento
• atualizar etapas do funil em tempo real
• acompanhar o histórico e informações do contato sem sair da conversa
Com esses recursos, sua equipe consegue organizar melhor as negociações, centralizar informações e acompanhar o progresso das oportunidades de forma mais eficiente dentro da Duotalk.
Próximo conteúdo:
Como Acessar as Configurações do Duotalk Flows
Aprenda onde encontrar as configurações do Duotalk Flows dentro da conta.
