O Duotalk Flux é baseado nos seguintes conceitos principais:
Representa a pessoa ou empresa que interage com sua conta.
É a troca de mensagens entre sua equipe e um contato através da Inbox. Um atendimento pode representar uma negociação de vendas, um ticket de suporte ou uma solicitação pontual do cliente.
Representa uma oportunidade de negócio associada a um atendimento e é gerenciada dentro de um funil de oportunidades.
É a visualização que organiza as oportunidades dentro de um processo. O funil de oportunidades permite acompanhar todas as oportunidades em uma visão ampla, organizadas por etapas, facilitando o entendimento do seu andamento.
Representam as fases que indicam o avanço de uma oportunidade dentro do processo. Cada etapa indica o estágio atual da oportunidade, permitindo acompanhar o progresso até a conclusão do processo.
Esses cinco elementos trabalham juntos para organizar interações com clientes e acompanhar negociações. Veja abaixo uma ilustração destes conceitos:
