Esse módulo, na Duotalk, serve para integrar com sistemas externos, como CRM, ferramentas de automação (N8N, Make) ou plataformas próprias, a partir da resposta do cliente em templates do WhatsApp. Esse recurso funciona especialmente com templates que possuem botões (Quick Reply), permitindo transformar a escolha do cliente em uma ação automatizada fora da plataforma. Isso permite transformar uma simples resposta no WhatsApp em uma ação estruturada dentro do seu sistema.
Esse recurso foi criado para cenários onde a resposta do cliente precisa gerar uma ação externa automática, garantindo mais controle operacional e integração entre sistemas.
Imagine uma concessionária que precisa confirmar agendamentos de visitas:
É criado um template com as opções: Confirmar, Reagendar e Cancelar
O operador envia esse template ao cliente antes da visita
O cliente clica em “Confirmar”
A Duotalk identifica essa resposta e envia um webhook
O sistema externo:
Atualiza o status do agendamento
Registra a confirmação
Encaminha o lead para o responsável pelo Test Drive
Resultado: o processo acontece de forma automática, sem necessidade de ação manual após a resposta.
De forma simplificada, o processo segue este fluxo:
A Duotalk envia um template (via campanha, automação, inbox ou API)
O sistema registra o ID único daquela mensagem
Quando o cliente responde, o WhatsApp (via Meta) envia um evento com referência ao template
A Duotalk faz o vínculo entre resposta e template, identificando:
Qual opção foi selecionada
O conteúdo da resposta
Os dados da conversa e do contato
Um webhook é disparado com essas informações
Isso garante que a resposta não seja tratada como uma mensagem genérica, mas sim como uma ação estruturada e rastreável.
Acesse Configurações » Inbox » Templates e crie um template com: Quick Reply (botões), esses templates serão os únicos disponíveis para integração. Aqui temos um artigo a respeito de como criar um artigo caso precice.
Acesse: App Store → Integrações → Duotalk Templates → Instalar
Configure:
Chatbot
Template desejado
Webhook URL
Token de autenticação
Depois, basta ativar clicando em “Instalar”.
O template é enviado (manual ou automático)
O cliente responde clicando em uma opção
A Duotalk dispara o webhook com os dados
O webhook é disparado apenas na primeira resposta ao template
Somnete templates que possuem a opção de resposta rápida através dos botões (Quick Reply)
Respostas abertas (texto livre) não fazem parte do escopo inicial, pois não permitem uma ação estruturada.
Para garantir o melhor funcionamento:
Use nomes padronizados nas integrações:
Resposta Template - [Nome do Template] - [Objetivo]Evite botões com textos ambíguos ou repetidos
Sempre teste antes com ferramentas como webhook.site
Pense nas opções como ações diretas no sistema externo
Atualmente, essa funcionalidade não opera como uma automação interna da Duotalk, sendo executada exclusivamente por meio de webhooks para sistemas externos. Além disso, depende de respostas estruturadas, como botões de respostas rápidas, para garantir o correto funcionamento das integrações.
A integração por resposta de template transforma o WhatsApp em um canal que vai além da comunicação, permitindo também a execução de ações operacionais de forma automatizada. Com esse recurso, a resposta do cliente deixa de ser apenas uma interação e passa a representar uma ação estruturada dentro dos sistemas da empresa. Isso possibilita maior eficiência nos processos, redução de tarefas manuais e maior agilidade na tomada de decisão.
Além disso, a padronização das respostas por meio de botões ou listas garante mais controle e precisão nas integrações, evitando ambiguidades e facilitando o tratamento dos dados. Em resumo, essa funcionalidade permite conectar de forma inteligente a experiência do cliente no WhatsApp com os fluxos operacionais do negócio, tornando a jornada mais fluida, integrada e eficiente.