O Pula-Bot funciona como um mecanismo de direcionamento que te ajuda a criar um novo fluxo ou levar o lead para uma etapa específica de um fluxo que já existe. Na prática, por meio de uma palavra de atalho, o Pula-Bot direciona o lead para um ponto específico dentro do fluxo do chatbot, sem que ele precise necessariamente passar por todas as etapas anteriores.
Isso é especialmente útil em campanhas de anúncios voltadas para iniciativas específicas. Nesses casos, não faz sentido que o cliente percorra todo o fluxo padrão. Com o Pula-Bot, você consegue levá-lo exatamente para a etapa relacionada àquela campanha, poupando tempo e otimizando o engajamento.
Acesse a aba Chatbot ;
Selecione o chatbot que deseja configurar;
Clique nos três pontinhos ao lado do chatbot;
Clique em Editar;
Clique em Próximo até acessar a estrutura do fluxo;
Dentro do fluxo, localize a etapa para a qual você deseja direcionar o lead
Clique nos três pontinhos da etapa escolhida;
Clique em Editar
No campo Atalho, insira a mesma palavra que será utilizada pelo Lead.
Importante:
No Pula-Bot, o atalho é configurado com hashtag (#), ou seja, o cliente sempre deverá enviar a palavra com a “#”.
No campo Atalho da etapa do chatbot, não é necessário inserir a hashtag, apenas a palavra, pois o campo já contem a hashtag (#).
Acesse a aba Chatbots;
Selecione o chatbot que deseja configurar;
Clique nos três pontinhos ao lado do chatbot;
Clique em Editar;
Clique em Próximo até acessar a estrutura completa do fluxo;
Vá até o final do fluxo e clique em Adicionar pergunta;
Crie a nova etapa normalmente, como se estivesse criando um novo fluxo dentro do chatbot;
No campo Atalho, insira a palavra que será utilizada para direcionar o lead;
Preencha também o campo Intenção, pois isso permitirá mensurar e metrificar os leads que forem direcionados para essa etapa específica.
O preenchimento da Intenção é fundamental para acompanhamento de resultados, já que possibilita identificar quantos leads chegaram por meio desse atalho específico.
E antes de criar uma nova etapa para esse direcionamento, é importante revisar se o fluxo padrão contem a mensagem final, isso evita dos leads comuns passarem pelo fluxo do pula-bot.
Sim, quando o PulaBot é acionado por meio de um template, o primeiro passo é definir qual será a palavra de gatilho.
Exemplo prático:
Você vai lançar uma campanha e quer que, quando o cliente responda “SIM” ou “Tenho interesse”, ele pule direto para um ponto específico do fluxo.
O processo funciona assim:
Você define a palavra de gatilho (ex: SIM).
No template da campanha, cria um botão de resposta rápida.
Dentro desse botão, você coloca exatamente a mesma hashtag configurada no fluxo do PulaBot (ex: #SIM). Lembrando que precisa inserir usando a #!
Essa hashtag precisa estar previamente mapeada dentro do fluxo como comando de desvio.
Ou seja, o botão do template e a configuração do fluxo precisam falar a mesma “língua”. Se o fluxo está configurado para reconhecer #SIM, o botão precisa enviar exatamente #SIM. Assim, quando o cliente clicar no botão, o sistema identifica a hashtag e executa o PulaBot corretamente, direcionando para a etapa desejada do fluxo.
Outro ponto importante para execução correta do Pula-Bot quando ocorre por meio de uma campanha com envio de Template, ao configurar a campanha é de extrema importância que seja habilitado a opção “Rodar bot ao receber respostas?”.
O Pula-Bot é uma funcionalidade que torna o chatbot mais estratégico e direcionado à conversão. Ele permite que o lead vá direto para uma etapa específica do fluxo, evitando percursos desnecessários e reduzindo fricção na jornada. Quando configurado corretamente, com atalho padronizado, intenção preenchida e a opção “Rodar bot ao receber respostas?” ativada nas campanhas, o Pula-Bot garante dados mais precisos para geração de insights e análises estratégicas sobre a performance de campanhas e anúncios.
Além de otimizar a experiência do usuário, o Pula-Bot possibilita mensuração clara de resultados e melhor controle sobre a performance das ações. Mais do que um desvio de fluxo, ele é um recurso de aceleração e eficiência.
