O time da Duotalk é responsável por garantir a melhor experiência dos nossos clientes, atuando de forma integrada nas frentes de Suporte, Customer Success (CS) e demandas de soluções.
Nosso atendimento é focado em apoiar a operação dos clientes, esclarecer dúvidas, acompanhar resultados e orientar sobre o uso adequado da plataforma.
O atendimento regular ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, em dias úteis.
Em finais de semana e feriados, o atendimento direto ao cliente (Suporte, CS e demais time de atendimento) não ocorre.
Nosso time trabalha para garantir o total funcionamento da plataforma em qualquer ocasião, com foco na estabilidade, segurança e disponibilidade das funcionalidades.
Como funciona em dias e horários que não há atendimento?
O time de Engenharia opera em regime de plantão, atuando exclusivamente em incidentes críticos que interferem no funcionamento da plataforma.
A plataforma é monitorada continuamente, com atuação imediata em caso de incidentes críticos.
Mesmo fora do horário de atendimento:
Nossa Central de Ajuda permanece disponível para consulta.
É possível abrir um chamado pela plataforma para registrar dúvidas, solicitações ou comportamentos inesperados.
Todos os chamados são analisados e tratados assim que o atendimento regular é retomado.
Dessa forma, garantimos continuidade operacional da plataforma e organização no atendimento ao cliente.
