O módulo de Automações da Duotalk foi criado para tornar a gestão de atendimentos ainda mais inteligente, fluida e personalizada. Através de regras automáticas que respondem a gatilhos específicos dentro do fluxo de conversas, é possível escalar o atendimento, reduzir gargalos e garantir que nenhum contato importante seja perdido.
Neste artigo, vamos entender como funcionam os principais campos desse módulo, suas configurações e casos de uso mais comuns, como o encerramento automático de conversas inativas.
Na página inicial da Duotalk, clique no último ícone da listagem superior.
Clique em “Adicionar automação” e preencha os campos de acordo com seu objetivo.
Confira abaixo os campos disponíveis no painel de criação de automações e suas funcionalidades:
CAMPO | DESCRIÇÃO | OBJETIVO | OBRIGATÓRIO? |
Gatilho | Evento que ativa a automação. Atualmente, o único gatilho disponível é "sem resposta do usuário", que considera o horário da última mensagem enviada. | Garante que a automação ocorra apenas quando o cliente não interage com a conversa após um tempo definido. |
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Título | Nome da automação. | Facilita a identificação das regras criadas. |
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Chatbot | Chatbot ao qual a automação será vinculada. | Define em qual fluxo a automação deve ser aplicada. |
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Intenções | Intenções específicas dentro do chatbot. | Permite filtrar conversas com base na intenção detectada. |
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Entidades-chave | Entidades-chave do chatbot. | Ajuda a refinar ainda mais o filtro das conversas. |
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Status da conversa | Status das conversas a serem consideradas (Campanha, Aguardando Atendimento, Em Atendimento). | Define em que momento do atendimento a automação será aplicada. |
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Ação | O que será feito após o gatilho ser ativado: Enviar Template, Enviar Mensagem, ou Encerrar Atendimento. | Ação executada automaticamente com base na lógica definida. |
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Enviar Após | Tempo de espera após o gatilho antes de executar a ação. | Permite definir prazos personalizados para execução da automação. |
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Redução de tarefas manuais: Automatizações evitam a necessidade de ações repetitivas por parte da equipe, liberando tempo para atividades mais estratégicas.
Padronização das respostas: Garante uma comunicação consistente, profissional e alinhada com o tom da marca.
Melhor experiência para o cliente: A jornada se torna mais fluida, ágil e objetiva.
Reengajamento de clientes: As automações permitem retomar o contato com clientes que não concluíram uma ação, como orçamentos pendentes, carrinhos abandonados ou atendimentos interrompidos, aumentando as chances de conversão e fidelização.
Defina objetivos claros: Qual problema quer resolver?
Mapeie a jornada do cliente: Entenda os pontos de contato e como as automações podem facilitar a experiência.
Evite excesso de gatilhos: Automação demais pode gerar uma experiência robotizada.
Monitore os resultados: Use relatórios para entender o desempenho e ajustar quando necessário.
