Módulo de Automações da Duotalk

O módulo de Automações da Duotalk foi criado para tornar a gestão de atendimentos ainda mais inteligente, fluida e personalizada. Através de regras automáticas que respondem a gatilhos específicos dentro do fluxo de conversas, é possível escalar o atendimento, reduzir gargalos e garantir que nenhum contato importante seja perdido.

Neste artigo, vamos entender como funcionam os principais campos desse módulo, suas configurações e casos de uso mais comuns, como o encerramento automático de conversas inativas.

Como acessar o módulo de automação na Duotalk?

1. Na página inicial da Duotalk, clique no último ícone da listagem superior.

2. Clique em “Adicionar automação” e preencha os campos de acordo com seu objetivo.

Gatilhos da Automação:

Gatilho “Sem resposta do usuário”: O gatilho de automação “sem resposta do contato” foi projetado para atuar em cenários onde há, de fato, ausência de retorno do lead. No entanto, existem regras de negócio que se sobrepõem a essa lógica para preservar a integridade do atendimento humano e evitar ações indevidas durante conversas em andamento.

Gatilho “Atendimento Encerrado”:

O gatilho “Atendimento Encerrado” permite disparar automações no momento em que uma conversa é finalizada e passa para o status “encerrado”, independentemente de quem realizou essa ação (operador, IA, automação ou integração). Ele é utilizado principalmente para ações de pós-atendimento, como:

• Follow-ups com o cliente

• Reativação de contatos da base

• Retomada de negociações

• Reabertura de conversas com envio automático de templates

Campos e Funções de Automação

Confira abaixo os campos disponíveis no painel de criação de automações e suas funcionalidades:

Benefícios no atendimento ao cliente

• Redução de tarefas manuais: Automatizações evitam a necessidade de ações repetitivas por parte da equipe, liberando tempo para atividades mais estratégicas.

• Padronização das respostas: Garante uma comunicação consistente, profissional e alinhada com o tom da marca.

• Melhor experiência para o cliente: A jornada se torna mais fluida, ágil e objetiva.

• Reengajamento de clientes: As automações permitem retomar o contato com clientes que não concluíram uma ação, como orçamentos pendentes, carrinhos abandonados ou atendimentos interrompidos, aumentando as chances de conversão e fidelização.

Boas práticas para configurar automações

• Defina objetivos claros: Qual problema quer resolver?

• Mapeie a jornada do cliente: Entenda os pontos de contato e como as automações podem facilitar a experiência.

• Evite excesso de gatilhos: Automação demais pode gerar uma experiência robotizada.

• Monitore os resultados: Use relatórios para entender o desempenho e ajustar quando necessário.

Atualmente, todas as contas possuem um limite padrão de automações liberado.
Volumes superiores podem ser habilitados mediante negociações específicas, conforme a estrutura e necessidade de cada operação.