Aqui vamos te ajudar a editar o perfil dos usuários na Duotalk, lembrando que apenas quem tem perfil de Administrador pode fazer alterações nas informações dos usuários. A partir disso é possível seguir os passos abaixo:
Como editar um usuário no Duotalk: 
Acesse as Configurações:
Clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo da tela.Vá até "Usuários":
Dentro de Configurações, selecione a opção "Usuários".Edite as informações:
Clique no ícone de
edição e altere os campos desejados.Clique em “Salvar”.
O que você pode fazer na edição de um usuário:
Atualizar o nome do usuário
Adicionar ou remover departamentos no campo de "Intenções”
Alterar a unidade no campo “Entidade chave”
Ativar ou desativar o usuário na fila de atendimento, e caso queira inserir um limite de atendimentos simultâneos para o usuário.
Em resumo, alterações relacionadas à intenção e/ou à entidade-chave impactam diretamente a forma como o usuário visualiza os chats na Inbox. Isso ocorre porque esses parâmetros influenciam o contexto de atuação do agente dentro da plataforma. Dessa forma, ao modificar a intenção ou a entidade-chave, a visualização do usuário na Inbox será alterada e essa mudança se tornará perceptível após a atualização da tela da DuoTalk.
Por outro lado, ajustes exclusivamente operacionais, como ativação ou desativação da fila ou limite de atendimentos simultâneos, não interferem na visualização do usuário na Inbox, mantendo o comportamento visual inalterado.
Diante disso, é fundamental que, antes de efetuar qualquer modificação nos campos de intenção ou entidade-chave, seja avaliada a real necessidade da alteração. Recomenda-se verificar se o usuário possui chats em andamento vinculados à intenção ou entidade que será removida de seu perfil. Essa validação é essencial para evitar inconsistências operacionais, como atendimentos sem responsável atribuído, garantindo que nenhum cliente fique sem retorno ou em estado de espera indefinido.