Aqui vamos te ajudar a editar o perfil dos usuĆ”rios na Duotalk, lembrando que apenas quem tem perfil de Administrador pode fazer alteraƧƵes nas informaƧƵes dos usuĆ”rios. A partir disso Ć© possĆvel seguir os passos abaixo:
Como editar um usuƔrio no Duotalk: 
Acesse as ConfiguraƧƵes:
Clique no Ćcone de engrenagem no canto inferior esquerdo da tela.
VƔ atƩ "UsuƔrios":
Dentro de ConfiguraƧƵes, selecione a opĆ§Ć£o "UsuĆ”rios".
Edite as informaƧƵes:
Clique no Ćcone de 
ediĆ§Ć£o e altere os campos desejados.
Clique em āSalvarā.
O que vocĆŖ pode fazer na ediĆ§Ć£o de um usuĆ”rio:
Atualizar o nome do usuƔrio
Adicionar ou remover departamentos no campo de "IntenƧƵesā
Alterar a unidade no campo āEntidade chaveā
Ativar ou desativar o usuĆ”rio na fila de atendimento, e caso queira inserir um limite de atendimentos simultĆ¢neos para o usuĆ”rio.
Em resumo, alteraƧƵes relacionadas Ć intenĆ§Ć£o e/ou Ć entidade-chave impactam diretamente a forma como o usuĆ”rio visualiza os chats na Inbox. Isso ocorre porque esses parĆ¢metros influenciam o contexto de atuaĆ§Ć£o do agente dentro da plataforma. Dessa forma, ao modificar a intenĆ§Ć£o ou a entidade-chave, a visualizaĆ§Ć£o do usuĆ”rio na Inbox serĆ” alterada e essa mudanƧa se tornarĆ” perceptĆvel apĆ³s a atualizaĆ§Ć£o da tela da DuoTalk.
Por outro lado, ajustes exclusivamente operacionais, como ativaĆ§Ć£o ou desativaĆ§Ć£o da fila ou limite de atendimentos simultĆ¢neos, nĆ£o interferem na visualizaĆ§Ć£o do usuĆ”rio na Inbox, mantendo o comportamento visual inalterado.
Diante disso, Ć© fundamental que, antes de efetuar qualquer modificaĆ§Ć£o nos campos de intenĆ§Ć£o ou entidade-chave, seja avaliada a real necessidade da alteraĆ§Ć£o. Recomenda-se verificar se o usuĆ”rio possui chats em andamento vinculados Ć intenĆ§Ć£o ou entidade que serĆ” removida de seu perfil. Essa validaĆ§Ć£o Ć© essencial para evitar inconsistĆŖncias operacionais, como atendimentos sem responsĆ”vel atribuĆdo, garantindo que nenhum cliente fique sem retorno ou em estado de espera indefinido.
