Aqui vamos te ajudar a editar o perfil dos usuĆ”rios na Duotalk, lembrando que apenas quem tem perfil de Administrador pode fazer alteraƧƵes nas informaƧƵes dos usuĆ”rios. A partir disso Ć© possĆvel seguir os passos abaixo:
Como editar um usuƔrio no Duotalk: 
Acesse as ConfiguraƧƵes:
Clique no Ćcone de engrenagem no canto inferior esquerdo da tela.
VƔ atƩ "UsuƔrios":
Dentro de Configurações, selecione a opção "UsuÔrios".
Edite as informaƧƵes:
Clique no Ćcone de
edição e altere os campos desejados.
Clique em āSalvarā.

O que você pode fazer na edição de um usuÔrio:
Atualizar o nome do usuƔrio
Adicionar ou remover departamentos no campo de "IntenƧƵesā
Alterar a unidade no campo āEntidade chaveā
Ativar ou desativar o usuÔrio na fila de atendimento, e caso queira inserir um limite de atendimentos simultâneos para o usuÔrio.
Em resumo, alteraƧƵes relacionadas Ć intenção e/ou Ć entidade-chave impactam diretamente a forma como o usuĆ”rio visualiza os chats na Inbox. Isso ocorre porque esses parĆ¢metros influenciam o contexto de atuação do agente dentro da plataforma. Dessa forma, ao modificar a intenção ou a entidade-chave, a visualização do usuĆ”rio na Inbox serĆ” alterada e essa mudanƧa se tornarĆ” perceptĆvel após a atualização da tela da DuoTalk.
Por outro lado, ajustes exclusivamente operacionais, como ativação ou desativação da fila ou limite de atendimentos simultâneos, não interferem na visualização do usuÔrio na Inbox, mantendo o comportamento visual inalterado.
Diante disso, Ć© fundamental que, antes de efetuar qualquer modificação nos campos de intenção ou entidade-chave, seja avaliada a real necessidade da alteração. Recomenda-se verificar se o usuĆ”rio possui chats em andamento vinculados Ć intenção ou entidade que serĆ” removida de seu perfil. Essa validação Ć© essencial para evitar inconsistĆŖncias operacionais, como atendimentos sem responsĆ”vel atribuĆdo, garantindo que nenhum cliente fique sem retorno ou em estado de espera indefinido.