Aqui vamos te ajudar a editar o perfil dos usuários na Duotalk, lembrando que apenas quem tem perfil de Administrador pode fazer alterações nas informações dos usuários. A partir disso é possível seguir os passos abaixo:
Como editar um usuário no Duotalk: 
Acesse as Configurações:
Clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo da tela.Vá até "Usuários":
Dentro de Configurações, selecione a opção "Usuários".Edite as informações:
Clique no ícone de
edição e altere os campos desejados.
O que você pode fazer na edição de um usuário:
Atualizar o nome do usuário
Adicionar ou remover departamentos no campo de "Intenções”
Alterar a unidade no campo “Entidade chave”
Ativar ou desativar o usuário na fila de atendimento, e caso queira inserir um limite de atendimentos simultâneos para o usuário.
