Modelos de marketing
Os modelos de marketing são os mais flexíveis. Eles permitem que as empresas atinjam uma ampla gama de objetivos, desde gerar reconhecimento até impulsionar vendas e muito mais.
Observação: os exemplos são meramente ilustrativos. Modelos com conteúdo similar ou texto dos exemplos podem ser categorizados de modo diferente dependendo do conteúdo.
Objetivo da mensagem | Meta de negócios | Exemplos de modelo |
Reconhecimento | Gere conhecimento sobre seus negócios, produtos ou serviços entre os clientes que se inscreveram para receber mensagens da sua empresa no WhatsApp. |
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Vendas | Envie ofertas gerais aos clientes relacionadas a eventos, cupons ou outro tipo de conteúdo destinado a impulsionar a venda dos seus produtos ou serviços. |
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Redirecionamento | Crie ofertas relevantes ou outras chamadas para ação direcionadas a clientes que talvez tenham acessado seu site, usado seu app ou interagido com seus produtos e serviços. |
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Promoção do app | Solicite que os clientes instalem ou realizem uma ação específica com seu app. |
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Criar relacionamentos com os clientes | Fortaleça o relacionamento com os clientes por meio de mensagens personalizadas ou iniciando novas conversas. |
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Confira outros modelos de marketing para consideração:
Modelos com conteúdo misto (por exemplo, utilidade e marketing, como atualização de pedido com uma promoção ou oferta).
Modelos em que o conteúdo não é claro (por exemplo, o conteúdo é apenas "{{1}}" ou "Parabéns!").
Modelos de utilidade
Os modelos de utilidade são disparados por uma ação ou solicitação do usuário. Eles devem incluir informações específicas sobre a transação, conta, assinatura ou interação ativa ou em andamento a que se referem. Por exemplo, uma confirmação de compra precisa conter o número do pedido.
Observação: os exemplos são meramente ilustrativos. Modelos com conteúdo similar ou texto dos exemplos podem ser categorizados de modo diferente dependendo do conteúdo.
Objetivo da mensagem | Meta de negócios | Exemplos de modelo |
Gerenciamento de aceitação no WhatsApp | Confirme que o cliente concordou em receber mensagens no WhatsApp como um acompanhamento da aceitação coletada por meio de outros canais (como site ou email). Também é preciso confirmar a recusa do recebimento de mensagens. |
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Gerenciamento de pedidos | Confirme, atualize ou cancele um pedido ou uma transação com um cliente usando detalhes específicos no corpo da mensagem. |
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Alertas ou atualizações da conta | Envie atualizações importantes da conta, incluindo alertas urgentes, informações de segurança, lembretes de pagamento e outras informações relevantes sobre produtos e serviços já adquiridos ou assinados. Essas mensagens não devem ter a intenção de fazer o upsell nem vendas cruzadas de novos produtos ou serviços. |
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Pesquisas de feedback | Colete feedback sobre pedidos anteriores, além de interações ou relacionamentos atuais com clientes. Essas mensagens não devem exibir uma solicitação de feedback relacionado a possíveis oportunidades de upsell ou vendas cruzadas |
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Continuar uma conversa no WhatsApp | Envie uma mensagem para iniciar uma interação no WhatsApp que começou em outro canal. Essas mensagens não devem ser iniciadas sem que o usuário tenha solicitado que a conversa seja movida para o WhatsApp. |
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Modelos de autenticação
Com modelos de autenticação, as empresas podem autenticar usuários com senhas de uso único (em geral, códigos alfanuméricos de 4 a 8 dígitos) em várias etapas do processo de login (por exemplo, verificação/recuperação de conta e desafios de integridade).
Os modelos de autenticação são os mais restritos. Para que um modelo seja classificado como "autenticação", a empresa deve:
usar os modelos de mensagem de autenticação predefinidos do WhatsApp, que contam com complementos opcionais, como avisos legais de segurança e notificações de expiração;
configurar um botão de senha descartável (copiar código ou um toque);
respeitar as restrições de conteúdo: não permitimos o uso de URLs, mídias e emojis em parâmetros ou no conteúdo dos modelos de autenticação. No caso dos parâmetros, também há o limite máximo de 15 caracteres.
Definição | Exemplos |
Código de autenticação |
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Validação de categoria
Quando você envia à API uma solicitação de criação ou de edição de modelo, é necessário indicar a categoria do modelo, com base nas diretrizes acima. Caso não existam erros na solicitação em si, validaremos a categoria que você indicou com base nessas diretrizes e no conteúdo do modelo. Depois, criaremos o modelo e definiremos status como um dos seguintes, com base no resultado do processo de validação:
APPROVEDPENDINGREJECTED
Aprovado
O status APPROVED indica que concordamos com a categoria e que o modelo foi aprovado na análise. Depois disso, ele pode ser usado nas mensagens. Um alerta por email e do Gerenciador do WhatsApp informará a você que o modelo foi aprovado.
Normalmente, apenas os modelos de autenticação são aprovados imediatamente, pois têm conteúdo predefinido.
Pendente
O status PENDING indica que concordamos com a categoria designada e que o modelo está em análise. O resultado da análise será comunicado por email e alerta do Gerenciador do WhatsApp.
Rejeitado
O status REJECTED indica que discordamos da categoria designada na solicitação de criação do modelo. As rejeições são comunicadas por email, alerta do Gerenciador do WhatsApp.
Se o modelo for rejeitado, você terá as seguintes opções:
Criar um novo modelo com a categoria desejada e o conteúdo adequado