Para acessar a aba de extratos, basta seguir os seguintes passos:
Acesse a aba de “Configurações”;
Clique na aba de “Extrato”
Caso utilize mais de um chatbot, você pode selecionar um específico para visualizar apenas o consumo dele.
Selecione o período de consulta que deseja visualizar as informações;
Depois clique em “Filtrar”.
Classificação por tipo de conversa: O extrato separa as conversas por tipo, basicamente em quatro categorias:
Conversas incentivadas: São aquelas iniciadas a partir de campanhas publicitárias patrocinadas pela Meta (como anúncios no Facebook ou Instagram), e, inicialmente, não geram custos para a empresa, são gratuitas dentro da janela de 72 horas.
Conversas Receptivas: São aquelas iniciadas pelo próprio usuário ou cliente, quando ele envia uma mensagem espontaneamente para a empresa, seja para tirar dúvidas, solicitar informações ou resolver algum problema. Essas conversas são cobradas e possuem uma janela de 24 horas para atendimento
Conversas Ativas: São aquelas iniciadas pela própria empresa, normalmente com o envio de mensagens utilizando os templates previamente aprovados pela Meta. Esse tipo de conversa é sempre cobrado e abre uma janela de 24 horas durante a qual a empresa pode continuar se comunicando com o cliente sem custos adicionais dentro desse período.
Conversas de IA: Interações conduzidas por inteligência artificial, permitindo acompanhar o impacto desse recurso no seu atendimento.
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| Janela de Atendimento
| Observações | |||
Conversas Incentivadas | Cliente (Via anúncio patrocinado.) |
| 72 horas | Vêm de campanhas como "Clique para WhatsApp"; gratuitas por 72h após o 1º contato. | |||
Conversas Receptivas | Cliente |
| 24 horas | Quando o cliente entra em contato direto no WhatsApp da empresa | |||
Conversas Ativas | Empresa |
| 24 horas | Iniciadas pela empresa com templates aprovados; disparos de campanha também contam. | |||
Conversas com IA | Cliente ou a própria empresa. |
| 24 horas | Feitas por agentes virtuais, inicialmente, e seguem as mesmas regras de cobrança das conversas ativas e receptivas. |
O Extrato de Conversas foi desenvolvido para oferecer mais transparência e controle sobre o consumo de mensagens na sua conta, mas você consegue visualizar essas informações no seu Gerenciador de Negócios também.
Para acompanhar o desempenho e os tipos de conversas, siga o passo a passo abaixo:
Acesse o Gerenciador de Negócios
Entre em business.facebook.com e selecione a empresa desejada.
Clique em “Gerenciador do WhatsApp”
No menu lateral, localize essa opção para acessar as configurações e relatórios da conta do WhatsApp Business.
Visualize as métricas de conversas de duas formas:
Pela aba "Visão geral"
Role até a seção "Insights deste mês" e clique no tipo de insight de conversa que deseja visualizar (ativas, receptivas, incentivadas etc.).
Pelo menu “Insights”
No menu lateral esquerdo, clique em "Insights", depois selecione a aba "Todas as conversas" para uma visão mais detalhada do desempenho e volume de conversas.
Acompanhar o extrato de conversas no WhatsApp ajuda a entender seu consumo, controlar custos e melhorar o atendimento. Em caso de dúvidas, estamos aqui pra te ajudar!
