Extrato de conversas, acompanhe consumo de mensagens na sua conta.

Para acessar a aba de extratos, basta seguir os seguintes passos:

1. Acesse a aba de “Configurações”;

2. Clique na aba de “Extrato”

3. Caso utilize mais de um chatbot, você pode selecionar um específico para visualizar apenas o consumo dele.

4. Selecione o período de consulta que deseja visualizar as informações;

5. Depois clique em “Filtrar”.
   

   

Classificação por tipo de conversa

O extrato separa as conversas por tipo, basicamente em quatro categorias:

• Conversas incentivadas: São aquelas iniciadas a partir de campanhas publicitárias patrocinadas pela Meta (como anúncios no Facebook ou Instagram), e, inicialmente, não geram custos para a empresa, são gratuitas dentro da janela de 72 horas.

• Conversas Receptivas: São aquelas iniciadas pelo próprio usuário ou cliente, quando ele envia uma mensagem espontaneamente para a empresa, seja para tirar dúvidas, solicitar informações ou resolver algum problema. Essas conversas são cobradas e possuem uma janela de 24 horas para atendimento

• Conversas Ativas: São aquelas iniciadas pela própria empresa, normalmente com o envio de mensagens utilizando os templates previamente aprovados pela Meta. Esse tipo de conversa é sempre cobrado e abre uma janela de 24 horas durante a qual a empresa pode continuar se comunicando com o cliente sem custos adicionais dentro desse período.

• Conversas de IA: Interações conduzidas por inteligência artificial, permitindo acompanhar o impacto desse recurso no seu atendimento.

Disparos de campanhas enviados aos clientes também são classificados como conversas ativas na contabilização feita pela Meta.

Como a Meta cobra pelas mensagens?

O Extrato de Conversas foi desenvolvido para oferecer mais transparência e controle sobre o consumo de mensagens na sua conta, mas você consegue visualizar essas informações no seu Gerenciador de Negócios também.

E como funciona as conversas incentivadas?

Quando o usuário envia a primeira mensagem após clicar no anúncio, a Meta abre automaticamente uma janela gratuita de 72 horas. Dentro dessas 72h, você pode conversar com o cliente sem pagar por mensagens template. É Importante ressaltar que esse tipo de conversa só pode ser iniciada pelo cliente (clicando no anúncio). A empresa não pode iniciar, apenas responder.

E a janela de 24 horas?

A Meta também mantém a regra padrão da janela de 24 horas a partir da última mensagem do cliente, mesmo dentro da conversa gratuita de 72 horas. Ou seja:

• Assim que o cliente envia a mensagem pelo anúncio, abre a janela de 72h.

• Quando a empresa responde, abre também a janela de 24h, válida para envio de mensagens sem template.

• Se o cliente não responder dentro dessas 24 horas, a conversa se fecha para mensagens livres, e para continuar falando com ele, será necessário enviar um template aprovado. E esse template não será cobrado, desde que ainda estejam dentro das 72 horas da conversa iniciada pelo anúncio.

Exemplo prático

1. Dia 1, 10h: Cliente clica no anúncio e envia a primeira mensagem → janela de 72h gratuita começa.

2. Dia 1, 10h10: Sua equipe responde → abre também a janela de 24h.

3. Se o cliente não responder até o Dia 2, 10h10, a janela de 24h se fecha.

4. Mesmo que ainda faltem horas da janela de 72h, você só poderá mandar mensagens se forem templates.

Métricas das conversas no Gerenciador de Negócios da Meta

Para acompanhar o desempenho e os tipos de conversas, siga o passo a passo abaixo:

1. Acesse o Gerenciador de Negócios
   Entre em business.facebook.com e selecione a empresa desejada.

2. Clique em “Gerenciador do WhatsApp”
   No menu lateral, localize essa opção para acessar as configurações e relatórios da conta do WhatsApp Business.

3. Visualize as métricas de conversas de duas formas:

   • Pela aba "Visão geral"
     Role até a seção "Insights deste mês" e clique no tipo de insight de conversa que deseja visualizar (ativas, receptivas, incentivadas etc.).

   • Pelo menu “Insights”
     No menu lateral esquerdo, clique em "Insights", depois selecione a aba "Todas as conversas" para uma visão mais detalhada do desempenho e volume de conversas.

Acompanhar o extrato de conversas no WhatsApp ajuda a entender seu consumo, controlar custos e melhorar o atendimento. Em caso de dúvidas, estamos aqui pra te ajudar!