O sistema de distribuição automática de atendimentos é uma solução inteligente que direciona conversas inbound e de campanhas para os operadores mais adequados, garantindo que todos os atendimentos sejam distribuídos de maneira uniforme e eficiente. Além de agilizar o processo de distribuição, o sistema também promove um rodízio balanceado entre os operadores, evitando sobrecarga e garantindo que todos tenham uma carga de trabalho equilibrada.
Todas as conversas Inbound são inicialmente tratadas pelo chatbot, que coleta informações essenciais como a Intenção e Entidade de cada conversa.
Após 5 minutos da chegada de uma nova conversa, tendo o contato finalizado a interação com o chatbot ou não, estas conversas são inseridas na fila de distribuição.
O sistema analisa as conversas da fila e os atendentes disponíveis com base em critérios como intenção, entidade e limites de atendimentos, caso tenham sido definidos pelo administrador da conta.
Tendo encontrado operadores disponíveis com base nos critérios analisados, as conversas são distribuídas.
Tentativas a Cada 3 Minutos: Se houver limites definidos para atendimentos simultâneos por operador ou se não for encontrado um operador disponível que corresponda à intenção e entidade da conversa, o sistema fará novas tentativas de redistribuição a cada 3 minutos, garantindo que todas as conversas sejam atendidas o mais rápido possível.
Acesse as Configurações.
Vá para Inbox e clique em Geral.
Ative a opção Distribuição Automática de Conversas.
Dentro das "Configurações" na aba "Usuários" ao clicar em editar um usuário ou ao adicionar um novo, caso a conta esteja com a distribuição automática ativada, aparecerá o botão "Na fila?". Através dele será possível retirar ou colocar um usuário da fila de distribuição.
Caso o usuário seja colocado na fila de distribuição, aparecerá a opção de definir o limite de atendimentos simultâneos que este atendente poderá receber através da distribuição automática.
Importante:
O limite é definido para cada usuário.
A definição de limite é opcional.
O limite afeta somente a distribuição automática. Ou seja, o operador pode receber além do limite setado, atendimentos por cadastro manual, transferência, campanhas com operador definido e segundo contato inteligente.
Caso todos os operadores da fila estejam no limite de seus atendimentos, a distribuição automática terá uma fila de espera e continuará de tempo em tempo tentando a distribuição até que algum deles tenha uma vaga disponível.
Eficiência Operacional: Automatiza a distribuição e garante um rodízio justo, equilibrando a carga de trabalho entre os operadores.
Precisão no Atendimento: Garante que cada conversa seja tratada pelo operador mais adequado, considerando as intenções e entidades capturadas.
