Este artigo explora como utilizar os relatórios de marketing da Duotalk para otimizar estratégias e tomar decisões mais informadas.
Dashboard de Marketing
O Dashboard de Marketing é um ponto central na Duotalk para obter insights detalhados a partir de um período selecionado. Este painel inclui diversas métricas que oferecem uma visão geral da performance do website e da interação com os clientes. É preciso considerar D-1 para visualizar os dados do relatório de Marketing.
Informações Gerais
No dashboard, você pode encontrar indicadores como:
Abertura de Site: Quantidade de visitantes que acessaram seu site.
Engajamento: Nível de interação dos visitantes com o conteúdo do site.
Informações da Inbox
A seção de inbox fornece dados sobre:
Quantidade de Atendimentos Novos: Total de atendimentos iniciados no período.
Atendimentos por Intenção: Classificação dos atendimentos com base nas intenções previamente definidas.
Atendimentos por Canal: Distribuição dos atendimentos entre os diferentes canais integrados (WhatsApp, Facebook Messenger, etc.).
Novos Contatos
Outra métrica importante é a quantidade de novos contatos obtidos:
Quantidade por Intenção e Canal: Classificação de novos contatos dependendo da intenção e do canal de origem.
Exportação de Relatórios de Marketing
A exportação dos relatórios de marketing é uma funcionalidade crucial, permitindo uma análise mais aprofundada. Ao exportar:
Atendimentos em Andamento: Relatórios detalhados com informações de cada atendimento, ajudando a entender o progresso e a qualidade das interações.
Dashboard de Performance
Embora focado principalmente na performance dos atendentes, o dashboard de performance também complementa insights de marketing:
Atendimentos Encerrados: Informações sobre os atendimentos concluídos durante o período selecionado.
Performance por Atendente: Análise individual da eficácia de cada atendente, importante para ajustar estratégias de treinamento e realocação de recursos.
Métricas Detalhadas
Ao exportar o relatório de performance, obtém-se informações como:
Tempo Médio de Atendimento (TMA): Média do tempo total gasto para resolver uma solicitação desde o início até o encerramento.
Tempo Médio de Primeira Resposta (TMR): Tempo médio que um cliente espera para receber a primeira resposta de um atendente.
Dados de Entrada/Encerramento: Indicadores de início e fim de cada atendimento.
Tags de Atendimento: Classificações específicas para categorizar atendimentos com base em certas características.
Utilização Estratégica dos Relatórios
Definir Metas Realistas
Os dados fornecidos pelos relatórios permitem que os gestores estabeleçam metas realistas e alinhadas com a capacidade atual da equipe de atendimento. Por exemplo, reduzir o TMA e TMR pode ser uma prioridade para melhorar a satisfação do cliente.
Monitorar Regularmente
Acompanhamento contínuo das métricas facilita a identificação rápida de áreas que necessitam de melhorias. Isso pode incluir sessões de treinamento para os atendentes ou ajustes nas campanhas de marketing para aumentar a eficiência do engajamento.
Insights para Melhorar a Experiência do Cliente
Os insights obtidos a partir dos relatórios de satisfação permitem entender melhor os pontos fortes e fracos da operação. Análises abrangentes das respostas ajudam a ajustar as estratégias e aprimorar a experiência do cliente de maneira contínua.
Os relatórios de marketing na Duotalk são ferramentas poderosas que fornecem uma visão completa e detalhada das atividades de marketing e atendimento. Usando esses relatórios, empresas podem otimizar suas estratégias, identificar pontos de melhoria e tomar decisões baseadas em dados sólidos. Implementar práticas de acompanhamento regular e ajuste com base nos insights obtidos garante uma melhora contínua na qualidade do atendimento e na experiência geral do cliente.