Para conectar suas páginas do Facebook e perfis do Instagram ao chatbot de forma correta, é essencial configurar as permissões adequadas em cada conta. Isso garante que o chatbot seja vinculado corretamente, evita conflitos entre páginas e mantém as conversas organizadas.
Importante: todas as configurações descritas neste artigo devem ser realizadas individualmente para cada página e respectivo perfil do Instagram.
O erro mais comum é o perfil ter acesso à BM, mas não estar vinculado individualmente aos ativos.
Controle Total no Portfólio (BM): O usuário deve ser Administrador do Portfólio Empresarial.
Vínculo do Perfil com a Página:
Acesse Pessoas no Configurações do Negócio.
Selecione seu nome e clique em Atribuir ativos.
Em Páginas, selecione a página e ative Conteúdo, Mensagens e Controle Total.
Vínculo do Perfil com o App:
Em Contas > Aplicativos, selecione o Duotalk.
Clique em Adicionar Pessoas, selecione seu perfil e ative o controle total do app.
É necessário ter uma conta de desenvolvedor
Para você atribuir aplicativos a uma pessoa, ela deve se cadastrar como desenvolvedora do Facebook. Saiba mais
Para que o Facebook confie na automação em larga escala, o App precisa estar "dentro" da sua empresa.
Vá em Configurações do Negócio > Contas > Aplicativos
Clique em Adicionar > Conectar um ID de aplicativo.
Insira o ID: 1642703955853689.
Por fim, clique em "Solicitar app". Após essa solicitação, é muito importante que você nos acione em nosso canal de suporte, assim faremos a aprovação da notificação por aqui e avisaremos você assim que ela for concluída. Depois disso, o aplicativo ficará disponível na sua conta, da mesma forma que está aparecendo para mim.
Após concluir as etapas anteriores, siga o procedimento abaixo para vincular o seu usuário ao aplicativo da Duotalk.
Localize o aplicativo da Duotalk e clique sobre ele.
Clique em Atribuir pessoas.
Escolha o seu usuário na lista de pessoas disponíveis.
Importante: Em alguns casos, ao tentar selecionar o usuário, a Meta exibe uma mensagem informando que a pessoa deve se cadastrar como desenvolvedor. Isso é um comportamento esperado.
Na mensagem apresentada, clique no link Developers ou acesse diretamente:
https://developers.facebook.com/docs/development/register/
Na página aberta:
Clique em Continuar.
Selecione uma das opções apresentadas.
Finalize o cadastro clicando em Concluir inscrição.
Após concluir o cadastro como desenvolvedor, volte para a tela anterior e atualize a página do navegador.
Clique novamente em Atribuir pessoas.
Agora o seu usuário já estará disponível para ser vinculado ao aplicativo.
Selecione o seu usuário, marque a opção Desenvolvedor (Developer) e clique em Atribuir.
Ao finalizar, o seu usuário será exibido na lista de pessoas com acesso parcial ao aplicativo da Duotalk, indicando que a vinculação foi concluída com sucesso.
Após concluir as etapas anteriores, siga o procedimento abaixo para conectar o seu chatbot à página do Facebook.
Na plataforma da Duotalk, selecione o chatbot que deseja configurar
Clique na opção Facebook e, em seguida, em Entrar com o Facebook.
Após realizar o login, clique em Editar configurações.
Confirme a página do Facebook que deseja vincular ao chatbot.
Observação: Caso o portfólio empresarial já esteja vinculado, ele será exibido automaticamente.
Clique em Continuar, depois em Salvar e, por fim, em Entendi para concluir a autorização concedida à Meta.
Retornando à plataforma, a página aparecerá na lista de páginas autorizadas.
Selecione a página desejada e clique em Salvar seleção.
Pronto! Seu chatbot já estará conectado ao Facebook e apto para receber mensagens.
Para conectar o Instagram, basta repetir exatamente o mesmo procedimento, selecionando o canal Instagram em vez de Facebook. Assim que a autorização for concluída, a conta também ficará vinculada ao chatbot.
Se a sua empresa possui mais de um chatbot na Duotalk e deseja conectar uma página do Facebook ou Instagram diferente para cada um deles, é importante realizar algumas configurações na Meta para garantir que cada chatbot responda apenas à sua respectiva página.
Acesse as Configurações da Página > Mensagens Avançadas e defina o Duotalk Chatbot como Receptor Principal.
Em seguida, confirme que o Duotalk está configurado como padrão nos seguintes canais:
Essa configuração garante que as mensagens recebidas sejam direcionadas ao chatbot correto.
Ainda em Mensagens Avançadas, localize o aplicativo Duotalk e clique em Editar ou Configurar.
Ative as seguintes opções:
Assumir o controle: permite que o chatbot retome automaticamente a conversa quando o cliente enviar uma nova mensagem.
Acessar canal em espera: permite que o chatbot assuma novamente a conversa mesmo quando ela estiver sob controle de um atendente ou outro aplicativo, facilitando o retorno da automação.
Essas permissões evitam que a conversa fique permanentemente vinculada ao Inbox humano ou a outro sistema.
Quando for adicionar uma nova página ao chatbot, o Facebook exibirá a tela "Escolher o que você permite", onde são listadas todas as páginas às quais o aplicativo terá acesso, nunca desmarque as páginas que já estavam autorizadas.
Se, por exemplo, você desmarcar a Página A para conectar apenas a Página B, o token de acesso da Página A será invalidado e o chatbot deixará de responder nessa página. Sempre mantenha marcadas todas as páginas que continuarão utilizando a integração com a Duotalk.
