A gestão eficiente de contatos é vital para qualquer operação de atendimento ao cliente, pois garante a organização, acessibilidade e uso eficaz das informações de cada cliente para melhorar a experiência de serviço e vendas. Na plataforma Duotalk, a gestão de contatos é feita de maneira integrada e otimizada, permitindo que equipes de atendimento e vendas maximizem suas interações com os clientes.
No menu principal da Duotalk, a aba de contatos é o local central para gerenciar todos os contatos de forma eficiente. Essa seção permite uma comunicação mais fluida e organizada com cada cliente. Além de listar contatos, a plataforma oferece a possibilidade de registrar as etapas de qualificação de cada contato, ajudando a acompanhar e organizar a jornada de vendas ou atendimento de cada cliente.
Na plataforma Duotalk, os contatos são classificados com base na etapa do processo de vendas em que se encontram. As etapas desse funil são integradas à base de contatos, proporcionando uma visão clara e organizada do progresso e das necessidades de cada cliente. As etapas incluem:
Lead: Um contato em potencial que demonstrou interesse, mas ainda não realizou uma compra.
Lead Qualificado: Contato com maior propensão a converter-se, após análise de interesse, orçamento, necessidade e alinhamento com o perfil ideal da empresa.
Oportunidade: Um lead qualificado que demonstrou interesse concreto e está em negociações ativas.
Cliente: Um contato que concluiu uma compra com sucesso.
Lead Perdido: Contato que não se converteu em cliente, por diversos motivos possíveis.
Spam: Contatos considerados irrelevantes ou potencialmente prejudiciais.
Com as tags, você pode categorizar e identificar as necessidades dos clientes de maneira personalizada. É possível adicionar tags com informações específicas solicitadas pelo cliente ou detalhes compartilhados durante a conversa. Isso agiliza futuras interações e permite um atendimento mais focado e eficiente.
A Duotalk oferece uma funcionalidade de bloqueio de contatos, permitindo que administradores impeçam contatos específicos de enviar novas mensagens ou iniciar novas conversas. Esta função é crucial para gerenciar spam e evitar interações indesejadas. A lista de contatos bloqueados é facilmente acessível e administrável na página de "Contatos".
Para facilitar a gestão de grandes volumes de contatos, a Duotalk permite a importação e exportação de contatos através de arquivos CSV. Esta funcionalidade inclui uma validação para evitar duplicações e oferece a opção de download de contatos filtrados, resultando em uma base de dados organizada e atualizada.
A plataforma oferece acesso ao histórico completo de interações de cada contato. Ao selecionar um contato, você pode visualizar todas as conversas anteriores, solicitações de suporte e demais interações ocorridas. Isso possibilita um atendimento mais informado e personalizado, garantindo que toda a equipe esteja ciente do contexto e histórico do cliente.
A Duotalk permite a busca de contatos pelo nome, e-mail, telefone ou data. Essa funcionalidade facilita a localização de informações e melhora o tempo de resposta ao cliente. Além disso, a interface é equipada com filtros e opções de busca avançada para otimizar a gestão dos contatos.
A plataforma também oferece integração dos contatos que tiveram interação com os canais de atendimentos conectados na Duotalk, é possível configurar a integração quando o lead é gerado no atendimento, ao encerrar um atendimento e também quando o contato responder uma mensagem de campanha. É possível integrar as informações do contato e as configurações definidas durante o fluxo do pré-atendimento (chatbot).
A gestão de contatos na Duotalk é uma ferramenta poderosa e abrangente que oferece funcionalidades detalhadas para ajudar empresas a gerenciar eficientemente suas interações com clientes. Desde a classificação de leads até a importação de listas de contatos e o histórico detalhado de interações, a Duotalk permite que empresas aprimorem a qualidade e a eficiência de seu atendimento ao cliente.
Implementar essas práticas e utilizar as ferramentas da Duotalk garante que as operações de vendas e atendimento sejam mais organizadas, acessíveis e eficientes, resultando em uma melhor experiência para o cliente e um maior índice de conversões e satisfação.
