Configurar o prompt de atendimento envolve definir uma persona, identificar o objetivo da comunicação, e adaptar o estilo e formato do conteúdo para atender ao público-alvo de maneira eficaz.
1. Persona: A Voz por Trás do Conteúdo
Objetivo: Estabelecer a identidade e o tom do chatbot.
Ação: Determine como o chatbot se apresentará ao cliente. A persona do chatbot deve ser escolhida com base na imagem e nos valores da empresa. Você pode optar por um tom amigável, formal, técnico, ou qualquer outro que melhor represente sua marca.
2. Definindo o Objetivo da Comunicação
Objetivo: Clareza na meta de cada diálogo.
Ação: Identifique claramente o objetivo de cada interação. Isso pode incluir responder dúvidas frequentes, ajudar em processos de compra, ou fornecer suporte técnico. Definir os objetivos da comunicação no prompt ajudará a alinhar as respostas automáticas do chatbot com as metas específicas da sua empresa.
3. Estilo: Moldando a Abordagem do Conteúdo
Objetivo: Garantir consistência na comunicação.
Ação: Especifique o estilo de comunicação a ser utilizado pelo chatbot (informal, direto, profissional, etc.). Adaptar o tom de acordo com o estilo escolhido permitirá que o chatbot mantenha a coerência em todas as interações, proporcionando uma experiência mais agradável para o cliente.
4. Formato: Estruturando a Apresentação do Conteúdo
Objetivo: Estrutura clara e compreensível.
Ação: Determine o formato das respostas do chatbot. Podem ser listas, parágrafos curtos, perguntas e respostas, ou instruções passo a passo. Gerar conteúdo em formatos fáceis de seguir e entender garante que os clientes obtenham as informações de que precisam sem dificuldades.
5. Público-Alvo: Conhecendo Quem Recebe o Conteúdo
Objetivo: Adaptar a mensagem ao público correto.
Ação: Defina claramente quem é o público-alvo do seu chatbot. Considere detalhes como faixa etária, nível de conhecimento técnico, e preferências de comunicação. Ajustar o conteúdo para atender aos interesses e necessidades desse público específico é fundamental para o sucesso do atendimento.
6. Informações Adicionais
Objetivo: Abranger todas as possíveis necessidades de informação.
Ação: Inclua informações adicionais que podem melhorar a interação com o cliente. Isso pode incluir links úteis, anexos ou documentos relacionados aos tópicos discutidos. Garanta que o chatbot tenha acesso a uma base de conhecimento completa e atualizada para fornecer respostas precisas e informativas.
Implementação Prática no Duotalk Assistente IA
A seguir, detalhamos como implementar essas definições no Duotalk Assistente IA.
Passos Para Configuração:
Acesso e Inicialização:
Vá para a página inicial e clique no terceiro ícone para acessar o chatbot.
Selecione o "Chatbot Duotalk IA" e clique nos três pontos, escolhendo "Editar".
Configuração dos Objetivos:
Clique em "Próximo" e escolha um objetivo específico para o chatbot.
No campo "Configurações avançadas de comportamento", insira os prompts conforme o comportamento desejado e as formas de respostas desejadas.
Upload de Conhecimento:
Adicione arquivos e URLs relacionados ao seu negócio e produto à base de conhecimento do chatbot.
Personalização das Respostas:
Personalize o tipo de resposta que o chatbot espera obter (CNPJ, CPF, data, e-mail, hora, etc.) para cada pergunta.
Teste e Revisão:
Uma vez que todas as configurações sejam definidas, utilize a opção "Testar Chatbot" para visualizar como o chat será apresentado aos clientes. Esta opção permite fazer ajustes finos antes de disponibilizar o chatbot para o público.
Configurar o prompt de atendimento do Duotalk Assistente IA de maneira eficaz não só aprimora a eficiência do chatbot, mas também eleva a qualidade do atendimento prestado aos clientes. Ao definir a persona, os objetivos, o estilo, o formato, e entender o público-alvo, você se assegura de que o chatbot interage de forma coerente e benéfica com os usuários. Integrar informações adicionais e testar regularmente o chatbot são passos essenciais para um serviço contínuo e aprimorado.