Gere e analise relatórios detalhados que fornecem insights valiosos sobre o desempenho das suas campanhas. Este artigo abordará como utilizar as principais funcionalidades dos relatórios de campanha, incluindo métricas de envio, possíveis erros no envio, quantidade de respostas e exportação de relatórios em formato XMLX.
Métricas de Envio
As métricas de envio fornecem informações detalhadas sobre o desempenho das suas mensagens. Essas métricas incluem:
Número de Mensagens Enviadas com Sucesso: Quantidade de mensagens que foram entregues com sucesso aos destinatários.
Tempos de Envio: Tempo total levado para enviar as mensagens, desde a criação até a entrega.
Taxas de Resposta: Percentual de mensagens que foram abertas e respondidas pelos destinatários.
Essas métricas ajudam a entender a eficiência da entrega e a recepção das suas mensagens, permitindo ajustes e melhorias nas próximas campanhas.
Erros no Envio
Os erros no envio são indicativos de problemas que ocorreram durante o processo de entrega das mensagens. Algumas causas comuns de erros incluem:
Contact with an Opened Conversation: Quando você tenta enviar uma mensagem para um contato que já possui uma conversa aberta sem selecionar a opção apropriada.
Receiver is Incapable of Receiving this Message: Quando o número não é um número de WhatsApp ou não pode receber mensagens de marketing.
Generic WhatsApp Error: Problemas no template da mensagem que causam falhas no envio.
Identificar e compreender esses erros é crucial para ajustar a campanha e evitar problemas futuros.
Quantidade de Resposta
A quantidade de resposta mostra quantos destinatários responderam às suas mensagens de campanha. Essa métrica é fundamental para avaliar o engajamento dos contatos e a eficácia da campanha. Monitorar a quantidade de respostas ajuda a identificar quais mensagens e abordagens são mais eficazes, permitindo otimizações baseadas em dados reais.
Ao ter uma mensagem de campanha respondida, a mensagem que estava listada na aba de Campanhas, na inbox, passa a ser listada na aba de "Aguardando Atendimento", ou seja, fica disponível para que um operador possa continuar o atendimento.
Exportar Relatório XMLX
A Duotalk facilita a exportação dos relatórios de campanha no formato XMLX, que pode ser utilizado para uma análise mais aprofundada:
Como Exportar o Relatório
Acesse a Campanha Desejada:
Navegue até a lista de campanhas no painel de controle da Duotalk.
Selecionar a Campanha:
Clique na lupa ao lado da campanha desejada para visualizar mais opções.
Baixar o Relatório:
Selecione a opção de exportação em formato XMLX. O arquivo será baixado e você poderá abrir e analisar os dados em programas como Microsoft Excel.
A exportação para XMLX permite que você trabalhe com os dados da campanha em ferramentas de análise externas, criando gráficos, realizando comparações e gerando insights mais detalhados.
Os relatórios de campanha da Duotalk são uma ferramenta poderosa para monitorar e melhorar suas estratégias de marketing e atendimento ao cliente. Com informações detalhadas sobre métricas de envio, erros no envio, quantidade de respostas e a capacidade de exportar relatórios em formato XMLX, você pode fazer ajustes informados e garantir o sucesso das suas campanhas futuras.
Para mais informações e suporte, consulte nossa central de ajuda ou entre em contato com a equipe de atendimento da Duotalk