Principais Funcionalidades
Comunicação em Tempo Real
Através do WebChat, os visitantes do seu site podem iniciar conversas instantaneamente com sua equipe de atendimento. Isso é crucial para resolver dúvidas, fornecer suporte e concluir vendas rapidamente, melhorando a satisfação geral do cliente.
Personalização
O WebChat da Duotalk oferece diversas opções de personalização, permitindo alinhar a interface de atendimento com a identidade visual da sua empresa. As principais personalizações incluem:
Cores do WebChat: Defina as cores do cabeçalho, fundo e botões para corresponder à paleta de cores da sua marca.
Avatar: Utilize um avatar personalizado para representar o Chatbot ou a equipe de atendimento, tornando a interação mais amigável e humana.
Imagem de Perfil (WhatsApp): Personalize a imagem de perfil utilizada nas interações via WhatsApp para reforçar a identidade da marca.
Benefícios
Aumento de Conversões
A possibilidade de interagir diretamente com os clientes enquanto navegam pelo site pode aumentar significativamente as taxas de conversão, pois os operadores podem esclarecer dúvidas e superar objeções em tempo real.
Melhoria na Satisfação do Cliente
O atendimento instantâneo e personalizado melhora a experiência do cliente, aumentando a satisfação e a fidelização.
Eficiência Operacional
Com todas as conversas centralizadas na plataforma Duotalk, é mais fácil monitorar a performance, identificar áreas de melhoria e treinar a equipe de atendimento de forma mais eficaz.
Conclusão
O WebChat da Duotalk é uma ferramenta poderosa para empresas que desejam oferecer um atendimento ao cliente excepcional diretamente pelo seu site. Sua integração com outros canais de comunicação e suas opções de personalização tornam-no uma solução essencial para qualquer estratégia de atendimento omnichannel.
Para configurar e personalizar o WebChat, acesse o painel de controle da Duotalk e explore as opções de personalização para alinhar o serviço com as necessidades e a identidade visual da sua empresa.