Entre os principais canais incluídos estão WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e WebChat. Abaixo explicamos como configurar cada um desses canais para otimizar o atendimento ao cliente.
O WebChat possibilita a interação direta com visitantes do site da sua empresa, proporcionando um atendimento em tempo real e aumentando a satisfação do cliente.
Como Configurar o WebChat:
Acesse o menu de Chatbot: Localize o terceiro ícone à esquerda na interface da Duotalk.
Configurações: Insira as informações necessárias como nome do chatbot, cores, e outros detalhes personalizados para seu site.
Integração: Copie o código de integração fornecido e cole no HTML do seu site, siga as instruções. Isso ativará o WebChat, permitindo que os visitantes comecem a interagir com o chatbot instantaneamente.
O Facebook Messenger é um dos canais mais utilizados para atendimento ao cliente. A integração com a Duotalk possibilita que você responda mensagens da sua página do Facebook diretamente através da plataforma.
Como Ativar o Facebook Messenger:
Acesse o Menu Chatbot: Clique no terceiro ícone à direita.
Conectar Facebook: Clique no botão do Facebook do seu Chatbot que estará pendente para conectar.
Login com Facebook: Uma janela será aberta para conectar ao Facebook, clique no botão "Entrar com o Facebook".
Seleção de Página: Escolha a página do Facebook que deseja conectar ao chatbot e avance, clicando em salvar.
A integração com o Instagram permite que você atenda aos seus clientes diretamente pelos DMs (Direct Messages) da rede social, mantendo todas as conversas centralizadas na plataforma Duotalk.
Como Conectar o Instagram ao Chatbot:
Acesse o Menu Chatbots: No terceiro menu à esquerda, selecione o chatbot desejado.
Seção Instagram: Verifique se o status está como "Pendente".
Conexão com Facebook: Certifique-se de que sua conta e Página do Facebook está vinculada ao Instagram da sua empresa.
Login Empresarial: Realize o login na conta empresarial do Facebook e siga as instruções para completar a configuração.
Verificação: Verifique nas configurações do Instagram se a página e o perfil empresarial estão corretamente configurados.
O WhatsApp é um dos canais mais importantes para o atendimento ao cliente devido à sua popularidade e praticidade. A integração da Duotalk com o WhatsApp Business API permite uma comunicação profissional e escalável.
Como Configurar o WhatsApp:
Integração VIA WhatsApp Business API:
Provedor de Solução: Conecte-se a um provedor de solução oficial do WhatsApp para obter a infraestrutura necessária. A Duotalk trabalha com provedores parceiros.
Disponibilidade do número: O número que irá utilizar como WhatsApp API deve estar sempre ativo com uma operadora de telefonia. Caso o número esteja ativo pelo aplicativo de WhatsApp, deverá ter a conta de WhatsApp excluída antes da ativação pela API.
Conversas: As conversas são mensagens trocadas entre você e os clientes dentro de um período de 24 horas. Entre em contato com nossa equipe para saber os valores das conversas. Leia mais em https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing?locale=pt_BR.
Qualidade da conta: A classificação por qualidade está disponível na aba Números de telefone no Gerenciador do WhatsApp da Meta. Leia mais em https://www.facebook.com/business/help/896873687365001.
A conexão dos canais de WebChat, Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp na Duotalk não só centraliza o atendimento, mas também promove uma comunicação mais eficaz e organizada com os clientes. A configuração e ativação dos canais de atendimentos são realizados com o acompanhamento da equipe de implementação.
