Essa funcionalidade indica, através de cores, o tempo que os atendimentos ficaram sem resposta ou sem solução.
O Que São Alertas de Atendimento Pendente?
Os alertas de atendimento pendente são indicadores visuais que mostram quanto tempo uma conversa esteve em aberto sem receber uma resposta. Isso ajuda a priorizar atendimentos e melhorar a eficiência operacional.
Códigos de Cores dos Alertas
🟢 Verde: Indica que o tempo de resposta está dentro do esperado.
🟡 Amarelo: Indica que o atendimento precisa de atenção.
🔴 Vermelho: Indica que o tempo de resposta ultrapassou o esperado.
Como Configurar os Alertas de Atendimento
Passo a Passo para Configuração
Acesse as Configurações
Faça login na sua conta Duotalk.
Navegue até Configurações no menu lateral esquerdo.
Inbox
Selecione Inbox e clique em Geral.
Alertas de Atendimento
Na seção Alertas de Atendimento, personalize os tempos conforme necessário. Isso permitirá definir os intervalos de tempo que determinam as mudanças de cor dos alertas.
Por padrão, os tempos são definidos da seguinte maneira:
Verde (até 2 horas)
Amarelo (2 a 8 horas)
Vermelho (mais de 8 horas).
Salvar Alterações
Depois de ajustar os tempos de alerta conforme a necessidade da sua operação, não se esqueça de salvar as alterações para que entrem em vigor.
Benefícios de Configurar Alertas de Atendimento
Priorização de Atendimento: Auxilia os operadores a identificar rapidamente quais atendimentos precisam de atenção imediata.
Melhoria na Eficiência: Permite que a equipe de atendimento trabalhe de forma mais eficiente, focando nas conversas que passaram mais tempo sem interação.
Satisfação do Cliente: Garantir respostas mais rápidas melhora a satisfação do cliente e a qualidade do atendimento fornecido pela empresa.
Exemplo Prático
Imagine que sua equipe de atendimento tem um grande número de conversas ativas. Com os alertas configurados, os operadores podem facilmente ver quais clientes estão esperando há mais tempo e priorizar esses atendimentos. Isso não só ajuda a resolver problemas mais rapidamente, mas também mostra ao cliente que sua empresa se preocupa em fornecer um serviço eficiente e atencioso.
Conclusão
Configurar alertas de atendimento pendente na Duotalk é uma maneira eficiente de manter a sua equipe organizada e garantir que todas as conversas sejam tratadas prontamente. Isso melhora a eficiência dos operadores e a experiência geral do cliente com a sua empresa.
Para mais detalhes e suporte, não hesite em consultar nossa equipe de atendimento.