Configurar o motivo de encerramento dos atendimentos ajuda a ter um panorama claro das interações e a tomar decisões informadas com base nas métricas coletadas.
Os motivos de encerramento são justificativas atribuídas ao finalizar um atendimento. Eles ajudam a classificar as interações de acordo com o desfecho, permitindo uma análise mais detalhada da performance do seu atendimento e das necessidades do cliente.
A Duotalk possui três motivos de encerramento fixos (padrões):
Venda Realizada: Indica que a conversa resultou em uma venda.
Negócio Perdido: Indica que o potencial de venda não foi concretizado.
Spam: Identifica mensagens irrelevantes ou fraudulentas.
Além dos motivos de encerramento padrão, você pode customizar outros motivos de acordo com as necessidades da sua empresa. Vamos aprender a configurar esses motivos.
Acesse as Configurações
Faça login na sua conta Duotalk.
Navegue até o menu de Configurações.
Inbox
Selecione a opção Inbox no menu.
Configurações Gerais
Dentro das configurações da Inbox, clique em Geral.
Motivos de Encerramento
Localize a seção de Motivos de Encerramento.
Você verá os motivos fixos de "Venda Realizada", "Negócio Perdido" e "Spam". Nessa área, adicione ou edite outros motivos conforme suas necessidades.
Definir Metodologia de Pesquisa
Para cada motivo de encerramento, você pode definir qual metodologia de pesquisa será utilizada: CSAT (Customer Satisfaction Score) ou NPS (Net Promoter Score).
Você também pode optar por alguns motivos não incluírem nenhuma pesquisa.
Salvar Alterações
Após configurar os motivos de encerramento e definir as metodologias de pesquisa, não se esqueça de salvar as alterações para que as novas configurações sejam aplicadas.
Análise Detalhada: Com os motivos de encerramento configurados, você pode realizar análises detalhadas sobre as razões pelas quais as conversas são finalizadas, ajudando a identificar padrões e áreas de melhoria.
Otimização de Processos: Ao entender melhor os motivos de encerramento, é possível otimizar processos internos e melhorar a satisfação do cliente.
Feedback Acurado: Ao aplicar metodologias de pesquisa apropriadas para cada motivo, você obtém feedback valioso que pode guiar estratégias de melhoria contínua.
Imagine que sua empresa recebe muitos contatos relacionados a suporte técnico e a venda de produtos. Configurar motivos de encerramento como "Suporte Técnico Resolvido" e "Cliente Seguiu com Competidor" permite classificar melhor os resultados de cada atendimento. Dessa forma, sua equipe de suporte pode analisar essas informações para entender como melhorar o serviço e aumentar a taxa de conversão de vendas.
Configurar motivos de encerramento na Duotalk é essencial para uma análise eficaz das interações com os clientes. Isso não só contribui para uma melhor gestão de atendimentos, mas também fornece insights valiosos que ajudam a melhorar continuamente a qualidade do atendimento ao cliente.
Para mais detalhes e suporte adicional, não hesite em consultar nossa equipe de atendimento.
