Neste artigo, vamos explorar como configurar o tempo de inatividade de uma conversa na plataforma Duotalk.
O Que é Tempo de Inatividade?
O Tempo de Inatividade refere-se ao período em que uma conversa permanece sem interação por parte do operador ou do cliente antes de ser finalizada automaticamente pelo sistema. Por padrão, a Duotalk fecha automaticamente os atendimentos que estão inativos por 7 dias. No entanto, você pode alterar esse tempo conforme as necessidades do seu negócio.
Como Configurar o Tempo de Inatividade
Passo a Passo para Configuração
Acesse as Configurações
Faça login na sua conta Duotalk.
Navegue até o menu de Configurações.
Inbox
Selecione a opção Inbox no menu.
Configurações Gerais
Dentro das configurações da Inbox, clique em Geral.
Tempo de Inatividade
Localize a configuração de Tempo de Inatividade.
Insira o tempo desejado para o encerramento automático das conversas inativas. O valor pode variar de no mínimo 1 dia e no máximo 90 dias.
Salvar Alterações
Após definir o tempo de inatividade, as alterações são salvas automaticamente para que a nova configuração entre em vigor.
Quando Utilizar o Tempo de Inatividade
Gerenciamento de Conversas: Ideal para empresas que lidam com um grande volume de atendimentos e precisam garantir que todas as interações sejam monitoradas e resolvidas em tempo hábil.
Eficiência no Atendimento: Evita que conversas antigas ou sem resposta permaneçam abertas indefinidamente, o que pode causar desorganização e confusão.
Acompanhamento de Performance: Ajuda a manter relatórios precisos sobre o tempo médio de resposta e de resolução de atendimentos.
Benefícios da Configuração de Tempo de Inatividade
Automatização: Reduz a necessidade de monitoramento manual das conversas por parte dos operadores ou gerentes.
Organização: Mantém a plataforma mais organizada, com conversas ativas e relevantes sempre visíveis.
Eficiência Operacional: Contribui para melhorar a eficiência operacional ao garantir que os operadores se concentrem em conversas ativas e urgentes.
Exemplo Prático
Imagine que sua empresa tem um alto volume de contatos diários, e algumas conversas acabam ficando esquecidas por dias. Com a configuração do tempo de inatividade ajustada, qualquer conversa que não receba interação por, digamos, 5 dias, será automaticamente encerrada. Isso libera os operadores para se concentrar em novos atendimentos e mantém a fila de espera otimizada.
Conclusão
Configurar o tempo de inatividade na Duotalk é uma estratégia eficiente para assegurar que todas as interações com clientes sejam gerenciadas de maneira eficiente e produtiva. Com esta funcionalidade, sua empresa pode evitar a sobrecarga de conversas antigas, melhorar a organização e assegurar uma resposta mais rápida aos clientes.
Para mais detalhes e suporte, não hesite em consultar nossa equipe de atendimento.