Neste artigo, vamos abordar algumas das principais funcionalidades que você pode configurar para otimizar o atendimento ao cliente na sua empresa. Vamos discutir como configurar a Assinatura do Atendente, Distribuição Automática de Conversas, Contato Inteligente, Bloqueio de Nova Conversa para Perfil Operador, e Bloqueio de Acesso a Contatos para Perfil Operador.
Assinatura do Atendente
A Assinatura do Atendente permite que o nome do operador seja incluído nas mensagens enviadas aos clientes. Isso personaliza a interação e cria um ambiente mais amigável e direto para o cliente.
Como Configurar a Assinatura do Atendente
Acesse as Configurações.
Vá para Inbox e clique em Geral.
Na seção Assinatura do Operador, ative a opção e insira o nome que deverá aparecer nas mensagens.
Distribuição Automática de Conversas
A Distribuição Automática de Conversas assegura que novas mensagens dos clientes sejam distribuídas automaticamente entre os operadores disponíveis. Isso ajuda a gerenciar o fluxo de atendimento e a manter tempos de resposta rápidos.
Como Configurar a Distribuição Automática de Conversas
Acesse as Configurações.
Vá para Inbox e clique em Geral.
Ative a opção Distribuição Automática de Conversas.
Contato Inteligente
O Contato Inteligente permite que os clientes sejam atendidos pelo mesmo operador das interações anteriores. Isso contribui para um atendimento mais pessoal e consistente.
Como Configurar o Contato Inteligente
Acesse as Configurações.
Navegue para Inbox e clique em Geral.
Ative a opção Segundo Contato Inteligente.
Bloqueio de Nova Conversa para Perfil Operador
Esta funcionalidade permite bloquear os operadores de iniciaram novas conversas ativas, ajudando a controlar melhor o fluxo de atendimentos e priorizar as conversas existentes.
Como Configurar o Bloqueio de Nova Conversa
Acesse as Configurações.
Vá para Inbox e clique em Geral.
Ative a opção Bloquear Conversa Ativa para operadores.
Bloqueio de Acesso a Contatos para Perfil Operador
O bloqueio de acesso a contatos permite restringir a visualização da lista de contatos para operadores, garantindo que apenas informações necessárias estejam disponíveis para quem está atendendo.
Como Configurar o Bloqueio de Acesso a Contatos
Acesse as Configurações.
Vá para Inbox e clique em Geral.
Ative a opção Bloquear Aba de Contato para operadores.
Bloqueio da aba 'Aguardando atendimento' para Operador
O bloqueio de acesso a aba de “Aguardando atendimento” permite restringir a visualização dos contatos que permenecem na aba inicial, garantindo que os operadores tenham acesso a esse cliente somente quando ele finalizar as etapas do fluxo configurado, e for distribuido a ele.
Como Configurar o Bloqueio de Acesso a Contatos
Acesse as Configurações.
Vá para Inbox e clique em Geral.
Ative a opção Bloquear fila de 'Aguardando atendimento' para Operador para operadores.
Bloqueio de acesso à inbox fora do horário de atendimento
Com essa funcionalidade, é possível bloquear o uso fora do horário de atendimento definido. Após o expediente, operadores não conseguem iniciar nem continuar conversas. A regra vale somente para usuários com perfil de operador, garantindo segurança e organização.
Como ativar essa funcionalidade?
Acesse “Configurações”;
Clique em “Inbox”;
Role a página até o fim e ative a opção de “Restringir acesso à inbox para operadores fora do horário de atendimento”
A configuração adequada das funcionalidades de atendimento permite uma operação mais eficiente, com controle, organização e um atendimento ao cliente mais personalizado e de qualidade.