Neste artigo, vamos abordar algumas das principais funcionalidades que vocĆŖ pode configurar para otimizar o atendimento ao cliente na sua empresa. Vamos discutir como configurar a Assinatura do Atendente, DistribuiĆ§Ć£o AutomĆ”tica de Conversas, Contato Inteligente, Bloqueio de Nova Conversa para Perfil Operador, e Bloqueio de Acesso a Contatos para Perfil Operador.
Para acessar a aba de configuraƧƵes:
Clique em ConfiguraƧƵes.
Acesse Inbox e selecione Geral.
A Assinatura do Atendente permite que o nome do operador seja incluĆdo nas mensagens enviadas aos clientes. Isso personaliza a interaĆ§Ć£o e cria um ambiente mais amigĆ”vel e direto para o cliente.
Acesse as ConfiguraƧƵes.
VĆ” para Inbox e clique em Geral.
Na seĆ§Ć£o āExibir assinatura nas mensagensā, ative a opĆ§Ć£o.
A DistribuiĆ§Ć£o AutomĆ”tica de Conversas assegura que novas mensagens dos clientes sejam distribuĆdas automaticamente entre os operadores disponĆveis. Isso ajuda a gerenciar o fluxo de atendimento e a manter tempos de resposta rĆ”pidos.
Acesse as ConfiguraƧƵes.
VĆ” para Inbox e clique em Geral.
Ative a opĆ§Ć£o DistribuiĆ§Ć£o AutomĆ”tica de Conversas.
O Contato Inteligente permite que os clientes sejam atendidos pelo mesmo operador das interaƧƵes anteriores. Isso contribui para um atendimento mais pessoal e consistente.
Acesse as ConfiguraƧƵes.
Navegue para Inbox e clique em Geral.
Ative a opĆ§Ć£o Segundo Contato Inteligente.
Esta funcionalidade permite bloquear os operadores de iniciaram novas conversas ativas, ajudando a controlar melhor o fluxo de atendimentos e priorizar as conversas existentes.
Acesse as ConfiguraƧƵes.
VĆ” para Inbox e clique em Geral.
Ative a opĆ§Ć£o Bloquear atendimentos outbound para operadores.
O bloqueio de acesso a contatos permite restringir a visualizaĆ§Ć£o da lista de contatos para operadores, garantindo que apenas informaƧƵes necessĆ”rias estejam disponĆveis para quem estĆ” atendendo.
Acesse as ConfiguraƧƵes.
VĆ” para Inbox e clique em Geral.
Ative a opĆ§Ć£o Bloquear Aba de Contato para operadores.
O bloqueio de acesso a aba de āAguardando atendimentoā permite restringir a visualizaĆ§Ć£o dos contatos que permenecem na aba inicial, garantindo que os operadores tenham acesso a esse cliente somente quando ele finalizar as etapas do fluxo configurado, e for distribuido a ele.
Acesse as ConfiguraƧƵes.
VĆ” para Inbox e clique em Geral.
Ative a opĆ§Ć£o Bloquear fila de 'Aguardando atendimento' para Operador para operadores.
Com essa funcionalidade, Ć© possĆvel pausar a distribuiĆ§Ć£o automĆ”tica, quando um operador fica ausente por mais de 15 minutos, o sistema pausa automaticamente o envio de novos atendimentos para esse usuĆ”rio. Isso evita que chats sejam distribuĆdos para alguĆ©m que nĆ£o estĆ” disponĆvel no momento. Assim que o operador retorna e fica online novamente, a distribuiĆ§Ć£o de atendimentos Ć© reativada automaticamente, sem necessidade de qualquer aĆ§Ć£o manual. Caso tenha dĆŗvidas, acesse nosso artigo explicativo.
Acesse āConfiguraƧƵesā;
Clique em āInboxā;
Role a pĆ”gina atĆ© o fim e ative a opĆ§Ć£o de āPausar distribuiĆ§Ć£o automĆ”tica para usuĆ”rios ausentesā
Quando essa opĆ§Ć£o estĆ” ativada, usuĆ”rios que possuem o perfil āgerenteā ficam impedidos de realizar o download dos relatĆ³rios da conta. Essa configuraĆ§Ć£o Ć© Ćŗtil para reforƧar controles internos e garantir que apenas perfis autorizados tenham acesso aos dados exportĆ”veis da plataforma.
Acessse āConfiguraƧƵesā;
Clique em āinboxā e em āGeralā
Role a pĆ”gina e encontre a opĆ§Ć£o āBloquear download de relatĆ³riosā e ative.
A configuraĆ§Ć£o adequada das funcionalidades de atendimento permite uma operaĆ§Ć£o mais eficiente, com controle, organizaĆ§Ć£o e um atendimento ao cliente mais personalizado e de qualidade.
