Neste artigo, vamos abordar algumas das principais funcionalidades que você pode configurar para otimizar o atendimento ao cliente na sua empresa. Vamos discutir como configurar a Assinatura do Atendente, Distribuição Automática de Conversas, Contato Inteligente, Bloqueio de Nova Conversa para Perfil Operador, e Bloqueio de Acesso a Contatos para Perfil Operador.
Para acessar a aba de configurações:
Clique em Configurações.
Acesse Inbox e selecione Geral.
A Assinatura do Atendente permite que o nome do operador seja incluído nas mensagens enviadas aos clientes. Isso personaliza a interação e cria um ambiente mais amigável e direto para o cliente.
Acesse as Configurações.
Vá para Inbox e clique em Geral.
Na seção “Exibir assinatura nas mensagens”, ative a opção.
A Distribuição Automática de Conversas assegura que novas mensagens dos clientes sejam distribuídas automaticamente entre os operadores disponíveis. Isso ajuda a gerenciar o fluxo de atendimento e a manter tempos de resposta rápidos.
Acesse as Configurações.
Vá para Inbox e clique em Geral.
Ative a opção Distribuição Automática de Conversas.
O Contato Inteligente permite que os clientes sejam atendidos pelo mesmo operador das interações anteriores. Isso contribui para um atendimento mais pessoal e consistente.
Acesse as Configurações.
Navegue para Inbox e clique em Geral.
Ative a opção Segundo Contato Inteligente.
Esta funcionalidade permite bloquear os operadores de iniciaram novas conversas ativas, ajudando a controlar melhor o fluxo de atendimentos e priorizar as conversas existentes.
Acesse as Configurações.
Vá para Inbox e clique em Geral.
Ative a opção Bloquear atendimentos outbound para operadores.
O bloqueio de acesso a contatos permite restringir a visualização da lista de contatos para operadores, garantindo que apenas informações necessárias estejam disponíveis para quem está atendendo.
Acesse as Configurações.
Vá para Inbox e clique em Geral.
Ative a opção Bloquear Aba de Contato para operadores.
O bloqueio de acesso a aba de “Aguardando atendimento” permite restringir a visualização dos contatos que permenecem na aba inicial, garantindo que os operadores tenham acesso a esse cliente somente quando ele finalizar as etapas do fluxo configurado, e for distribuido a ele.
Acesse as Configurações.
Vá para Inbox e clique em Geral.
Ative a opção Bloquear fila de 'Aguardando atendimento' para Operador para operadores.
Com essa funcionalidade, é possível pausar a distribuição automática, quando um operador fica ausente por mais de 15 minutos, o sistema pausa automaticamente o envio de novos atendimentos para esse usuário. Isso evita que chats sejam distribuídos para alguém que não está disponível no momento. Assim que o operador retorna e fica online novamente, a distribuição de atendimentos é reativada automaticamente, sem necessidade de qualquer ação manual. Caso tenha dúvidas, acesse nosso artigo explicativo.
Acesse “Configurações”;
Clique em “Inbox”;
Role a página até o fim e ative a opção de “Pausar distribuição automática para usuários ausentes”
Quando essa opção está ativada, usuários que possuem o perfil “gerente” ficam impedidos de realizar o download dos relatórios da conta. Essa configuração é útil para reforçar controles internos e garantir que apenas perfis autorizados tenham acesso aos dados exportáveis da plataforma.
Acessse “Configurações”;
Clique em “inbox” e em “Geral”
Role a página e encontre a opção “Bloquear download de relatórios” e ative.
A configuração adequada das funcionalidades de atendimento permite uma operação mais eficiente, com controle, organização e um atendimento ao cliente mais personalizado e de qualidade.
