Neste artigo, vamos abordar algumas das principais funcionalidades que você pode configurar para otimizar o atendimento ao cliente na sua empresa. Vamos discutir como configurar a Assinatura do Atendente, Distribuição Automática de Conversas, Contato Inteligente, Bloqueio de Nova Conversa para Perfil Operador, e Bloqueio de Acesso a Contatos para Perfil Operador.
Assinatura do Atendente
A Assinatura do Atendente permite que o nome do operador seja incluído nas mensagens enviadas aos clientes. Isso personaliza a interação e cria um ambiente mais amigável e direto para o cliente.
Como Configurar a Assinatura do Atendente
Acesse as Configurações.
Vá para Inbox e clique em Geral.
Na seção Assinatura do Operador, ative a opção e insira o nome que deverá aparecer nas mensagens.
Distribuição Automática de Conversas
A Distribuição Automática de Conversas assegura que novas mensagens dos clientes sejam distribuídas automaticamente entre os operadores disponíveis. Isso ajuda a gerenciar o fluxo de atendimento e a manter tempos de resposta rápidos.
Como Configurar a Distribuição Automática de Conversas
Acesse as Configurações.
Vá para Inbox e clique em Geral.
Ative a opção Distribuição Automática de Conversas.
Contato Inteligente
O Contato Inteligente permite que os clientes sejam atendidos pelo mesmo operador das interações anteriores. Isso contribui para um atendimento mais pessoal e consistente.
Como Configurar o Contato Inteligente
Acesse as Configurações.
Navegue para Inbox e clique em Geral.
Ative a opção Segundo Contato Inteligente.
Bloqueio de Nova Conversa para Perfil Operador
Esta funcionalidade permite bloquear os operadores de iniciaram novas conversas ativas, ajudando a controlar melhor o fluxo de atendimentos e priorizar as conversas existentes.
Como Configurar o Bloqueio de Nova Conversa
Acesse as Configurações.
Vá para Inbox e clique em Geral.
Ative a opção Bloquear Conversa Ativa para operadores.
Bloqueio de Acesso a Contatos para Perfil Operador
O bloqueio de acesso a contatos permite restringir a visualização da lista de contatos para operadores, garantindo que apenas informações necessárias estejam disponíveis para quem está atendendo.
Como Configurar o Bloqueio de Acesso a Contatos
Acesse as Configurações.
Vá para Inbox e clique em Geral.
Ative a opção Bloquear Aba de Contato para operadores.
A configuração correta das funcionalidades de Assinatura do Atendente, Distribuição Automática de Conversas, Contato Inteligente, Bloqueio de Nova Conversa para Perfil Operador, e Bloqueio de Acesso a Contatos permite que sua empresa opere de maneira mais eficiente e ofereça um atendimento ao cliente de alta qualidade. A personalização dessas opções ajuda a criar um ambiente de trabalho mais organizado, com melhor controle e um atendimento mais personalizado para os clientes.
Para mais detalhes ou suporte adicional, não hesite em consultar nossa equipe de atendimento.