Abaixo estão detalhadas as principais funcionalidades e como configurá-las:
Configurações Relacionadas
Assinatura do Operador:
Ao enviar uma mensagem, é possível configurar o envio com o nome do operador, criando um contato mais personalizado e próximo com o cliente. A capacidade de adicionar assinaturas de operadores personaliza ainda mais o contato com o cliente, aumentando a satisfação conforme eles sabem exatamente com quem estão falando.
Distribuição Automática de Conversas:
A plataforma permite a distribuição automática das conversas, obedecendo a fila de operadores disponíveis, de forma que as conversas são direcionadas automaticamente para o operador responsável disponível naquele momento.
Segundo Contato Inteligente:
Permite aos clientes escolherem se desejam continuar a serem atendidos pelo mesmo operador com quem falaram em conversas anteriores. Isso ajuda a manter a coerência e a continuidade no atendimento. O recurso de segundo contato inteligente promove a continuidade no atendimento, permitindo que os clientes falem com os mesmos operadores, evitando retrabalhos e frustrações por parte dos clientes.
Ajustes de Bloqueio
Bloqueio de Conversa Ativa para Operador:
É possível realizar o bloqueio para que usuários cadastrados como operadores não consigam iniciar uma nova conversa proativamente. Isso restringe o início de novas conversas a operadores designados especificamente para essa função.
Bloquear Aba de Contato para Operador:
No caso onde todos os contatos são visualizáveis na aba de contatos, você pode restringir essa visualização para os operadores, garantindo que apenas os contatos relevantes e necessários estejam disponíveis.
Bloquear Fila de 'Aguardando Atendimento' para Operador:
Outra funcionalidade importante é o bloqueio da área de "Aguardando Atendimento" na inbox. Isso evita que operadores tomem todas as conversas, permitindo uma distribuição mais equilibrada e justa.
Integração com Envio de Operador
Ao configurar uma integração com outro sistema, o envio do operador é enviado obedecendo automatização a distribuição de atendimentos realizada na Duotalk, garantindo que operadores certos recebem o mesmo contato na Duotalk e no outro sistema, que houve a integração.
Para mais detalhes, consulte os tutoriais em vídeo disponíveis na plataforma ou a documentação oficial da Duotalk.