A seguir, apresentamos os principais recursos da plataforma:
Atendimento Multicanal: A Duotalk integra diversos canais de atendimento, incluindo WhatsApp, website, SMS, Facebook Messenger e Instagram, permitindo que a empresa se comunique com seus clientes de maneira eficiente e centralizada.
Chatbot para atendimento automatizado: O chatbot da Duotalk ajuda a responder às mensagens automaticamente e distribui as demandas para os atendentes humanos apropriados.
Transcrição de Áudios: Este recurso permite gerar transcrições dos áudios enviados e recebidos, facilitando a revisão e a consulta futura das interações.
Análise de Sentimento: A Duotalk oferece uma análise de sentimento que classifica as interações dos clientes em negativas, neutras ou positivas. Isso ajuda os atendentes a adaptar suas abordagens para uma comunicação mais empática e eficaz.
Resumir Conversas: Com a funcionalidade de resumir conversas, a plataforma utiliza IA para criar resumos detalhados das interações, permitindo que os atendentes acessem rapidamente os pontos-chave e melhorem a eficiência do atendimento.
Integrações: A Duotalk se integra com diversas ferramentas e plataformas, possibilitando uma gestão mais completa e integrada dos atendimentos e dos processos empresariais.
Relatórios e Dashboard: A plataforma fornece métricas detalhadas sobre o desempenho do atendimento, permitindo o acompanhamento de KPIs importantes, como tempo de resposta e qualidade do serviço prestado.
Gestão de Usuários: A Duotalk permite adicionar e gerenciar usuários com diferentes níveis de acesso, facilitando o controle e a administração das equipes e suas respectivas permissões.
Bloquear Contato: Esta funcionalidade possibilita aos administradores bloquear contatos, impedindo novas mensagens ou conversas, podendo desbloquear quando necessário.
Encaminhamento e Filtro de Conversas: Os atendentes podem encaminhar conversas para outros departamentos ou colegas, além de utilizar filtros para localizar facilmente contatos específicos ou históricos de conversas.
