A seguir, apresentamos os principais recursos da plataforma:
Atendimento Multicanal:
A Duotalk integra diversos canais de atendimento, incluindo WhatsApp, website, SMS, Facebook Messenger e Instagram, permitindo que a empresa se comunique com seus clientes de maneira eficiente e centralizada.
Chatbot para atendimento automatizado:
O chatbot da Duotalk ajuda a responder às mensagens automaticamente e distribui as demandas para os atendentes humanos apropriados.
Transcrição de Áudios:
Este recurso permite gerar transcrições dos áudios enviados e recebidos, facilitando a revisão e a consulta futura das interações.
Análise de Sentimento:
A Duotalk oferece uma análise de sentimento que classifica as interações dos clientes em negativas, neutras ou positivas. Isso ajuda os atendentes a adaptar suas abordagens para uma comunicação mais empática e eficaz.
Resumir Conversas:
Com a funcionalidade de resumir conversas, a plataforma utiliza IA para criar resumos detalhados das interações, permitindo que os atendentes acessem rapidamente os pontos-chave e melhorem a eficiência do atendimento.
Integrações:
A Duotalk se integra com diversas ferramentas e plataformas, possibilitando uma gestão mais completa e integrada dos atendimentos e dos processos empresariais.
Relatórios e Dashboard:
A plataforma fornece métricas detalhadas sobre o desempenho do atendimento, permitindo o acompanhamento de KPIs importantes, como tempo de resposta e qualidade do serviço prestado.
Gestão de Usuários:
A Duotalk permite adicionar e gerenciar usuários com diferentes níveis de acesso, facilitando o controle e a administração das equipes e suas respectivas permissões.
Bloquear Contato:
Esta funcionalidade possibilita aos administradores bloquear contatos, impedindo novas mensagens ou conversas, podendo desbloquear quando necessário.
Encaminhamento e Filtro de Conversas:
Os atendentes podem encaminhar conversas para outros departamentos ou colegas, além de utilizar filtros para localizar facilmente contatos específicos ou históricos de conversas.
Esses recursos são só alguns dos vários que já desenvolvemos, tornando a Duotalk uma ferramenta poderosa para empresas que buscam otimizar a comunicação com seus clientes e melhorar a eficiência do atendimento. Para mais detalhes sobre cada um desses recursos, consulte a documentação específica ou entre em contato com nossa equipe comercial.